Vício oculto em Fiat Fastback zero km impede uso e concessionária não soluciona após 100 dias

Em réplica
São Paulo - SP
01/10/2025 às 16:10
ID: 228284469
Olá, tudo bem?
Me chamo *****, brasileiro, portador do CPF sob
n *****, com endereço residencial na *****, *****,
*****, CEP: *****, ***** - SP.
E estou aqui para relatar verdadeiro descaso com os meus direitos de consumidor.
Como todo bom brasileiro, trabalhei anos para poder realizar um sonho de cobrar o carro dos meus sonho.
Mas, a empresa SOLO COMERCIO DE VEICULOS LTDA (SAVOL-FIAT),
pessoa jurídica de direito provado inscrito sob o CNPJ: *****, situada na
*****, *****, CEP: *****, ***** - SP.
Acabou com meus sonhos e alegria.
O veículo foi adquirido novo:
modelo Fiat Fastback Audace Turbo 200, MHEV FLEX AT, chassi n
*****, placa *****, cor cinza, com valor de mercado de R$
142.900,00.
Realizei a aquisição de veículo zero quilômetro, diretamente da concessionária SOLO COMERCIO DE VEICULOS LTDA , mas o automóvel apresenta um vício oculto grave no sistema elétrico, ocorrido
ainda dentro dos primeiros meses de uso. Desde então, o bem permanece retido nas
dependências da concessionária, há mais de 100 dias, sem qualquer previsão de solução.
Vivendo esse drama, tomei a decisão de acionar meu advogado:
Número do processo: *****
Classe: PROCEDIMENTO COMUM CíVEL
Tribunal: Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo
Órgão: Foro de São Bernardo do Campo - 8 Vara Cível
Tipo de documento: Intimação
Disponibilizado em: 22/07/2025
Destinatário(a): *****
Advogado(a): ***** - OAB SP - *****
E mesmo recorrendo ao Advogado, mesmo o Juiz dando a causa ao meu favor.
A SOLO COMERCIO DE VEICULOS LTDA (SAVOL-FIAT) continua fazendo descaso da minha conquista e do meu sonho.
Peço a gentileza que me ajudem com essa questão, pois continuo horando o financiamento sem atrasos.
Confesso que está uma situação desconfortável, pois tenho utilizado taxis, carros de aplicativos e transporte público para me deslocar.
O custo mensal de deslocamento, já é superior a parcela mensal do carro.
Para encerrar minha reclamação, gostaria de fazer uma pergunta:
- SAVOL-FIAT, é assim que vocês tratam seus clientes?
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:29
Olá, Guilherme!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Informamos que um de nossos colaboradores entrará em contato com você para tratar do caso e prestar todo o suporte necessário.
Equipe Savol
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 13:27
Olá Savol Fiat,
Tudo bem?
Até o presente momento não houve nenhum contato da parte de vocês.
O Jurídico não responde os e-mails, não atende e nem retorna as ligações?
Vocês responderam a minha reclamação só por educação?
Não existe um respeito com cliente?
******* que estou pagando as parcelas do financiamento em dia e não estou tendo retorno.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de resolvermos essa questão da melhor forma ou ainda devo seguir com o processo?