Demora na Reparação e Falta de Peças para Veículo Peugeot
Em réplica
Santo André - SP
25/06/2025 às 10:02
ID: 220487113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMEU VEICULO PEOGEOT SOFREU COLISÃO E FOI DEIXADO PARA REPAROS NO DIA 06/06. O VEICULO ESTÁ DESDE ENTÃO DESMONTADO NA OFICINA E NÃO CHEGOU A PEÇAS PARA REPARAÇÃO. JÁ TENTEI FALAR COM OS DEPARTAMENTOS , MAS SEM INFORMAÇÃO. PELO MENOS PODERIAM NOS CEDER O CARRO RESERVA ATÉ QUE O VEICULO ESTIVER PRONTO
VEICULO PEOGEOT PLACA *****
PROPRIETARIA : *****
TELEFONES DA CONCESSIONARIA
***** ***** 0800 703224
PROTOCOLO DE RECLAMAÇÃO *****
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 18:15
Prezado Ricardo,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
As peças necessárias para a reparação do veículo foram solicitadas à fábrica após a devida autorização. Estamos acompanhando o processo de envio e manteremos o senhor informado sobre o andamento e a chegada de todas as peças relacionadas à colisão.
Em relação ao carro ******* que esse benefício está vinculado à apólice de seguro, quando contratada. As concessionárias não disponibilizam carro reserva em casos de reparos por colisão, sendo esse um serviço oferecido pelas seguradoras, de acordo com as coberturas previstas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento. Caso deseje compartilhar sua opinião ou precise de suporte adicional, estamos disponíveis pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 05:45
infelizmente não resolveu meu problema