Empresa vende peças que não existem
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2025 às 11:05
ID: 208112485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Pegeout Expert ******* 1.6 Diesel que apresentou avaria na polia do motor.
Efetuei a compra da peça Polia Simples (COD*******) no valor de R$ *******,57 na concessionária SAVOL MERCI VEICULOS LTDA - SAVOL CNPJ*******1-39 no dia 03/12/******* com a vendedora Sra. Gabriela (No. Vendedor I413182). Pedido No. ******* e paguei via depósito bancário à vista a peça para a concessionária para a suposta entrega em até 7 dias.
Estou com o veículo de trabalho parado em oficina me gerando custos pois estou com backlog de entregas enorme. Já são 51 dias corridos parado.
Liguei no SAC da Pegeout dia 15 de Janeiro, ******* - ******* e falei com Sr. Emanuel - o mesmo me informou que iriam me retornar a respeito da peça no mesmo dia. Não houve retorno.
Falei novamente no dia 17 de Janeiro, ******* com Sra. Isamara, não houve resposta da mesma.
Liguei novamente no dia 24 de Janeiro, ******* ao SAC da Pegeout com a Sra. Jacqueline - a mesma se negou a passar o protocolo de atendimento e debochou de mim, falando que eu deveria entrar no Reclame Aqui.
TOTAL DESCASO COM O CLIENTE DA MARCA - NUNCA MAIS COMPRO PEGEOUT - PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMO PÓS VENDA.
PEGARAM MEU DINHEIRO E SUMIRAM!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2025 às 08:52
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após alinhamento com o setor responsável, fomos informados de que, à época, foi realizado o devido contato com o senhor e que as dúvidas apresentadas foram esclarecidas.
Informamos passamos por um processo de reestruturação em nosso setor de Qualidade muito recentemente, o que impactou nos prazos de resposta. Agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura por meio do nosso novo canal de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol