Péssimo atendimento e comunicação na revisão de 20 mil km, com retenção indevida do veículo e problemas no pagamento.

Prezado Sr. Daniel,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento. Informamos que o atendimento foi realizado de forma clara, precisa e transparente, sempre buscando prestar todos os esclarecimentos necessários e compreender sua situação da melhor maneira possível.

O veículo foi recebido e a revisão realizada conforme os padrões da concessionária, respeitando a programação operacional, uma vez que o fluxo de oficina é previamente organizado para garantir a qualidade e segurança dos serviços prestados. Vale ressaltar, que orientamos no ato do atendimento sobre o prazo de conclusão dos serviços, estabelecido para o dia seguinte.

Quanto ao pagamento, inicialmente foi indicado PIX pessoal, sendo a quitação efetuada pela conta de sua esposa. A validação dos dados do terceiro pagador seguiu protocolo interno de conformidade, com o objetivo de assegurar a origem do pagamento no momento da retirada.

Ressaltamos ainda, que as condições e esclarecimentos foram apresentados de forma transparente, porém não houve concordância quanto às etapas necessárias, o que resultou na insatisfação relatada. Lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva, mas reforçamos que todos os processos foram conduzidos dentro das normas da concessionária. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe de qualidade.

A Resposta do reclame aqui conseguiu ser pior que o atendimento na loja.
Muito "bla bla bla" formal, e a impressão é que minha mensagem sequer foi lida.
Já entendi que atendimento é um ponto de melhoria, e não apenas presencial, mas no digital tambem.