Revisão

Prezada Jussara

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Estamos passando por uma reestruturação na equipe e reformulando o departamento de Qualidade.

Esperamos que sua dúvida tenha sido esclarecida e reiteramos que esse procedimento não condiz com os padrões adotados pela Savol Pegeout Santo André.

Atenciosamente

Equipe Savol

Venho, mais uma vez, manifestar minha total insatisfação com o meu veículo Peugeot *******, que mês que vem completa apenas 2 anos de uso. Desde a aquisição, venho enfrentando inúmeros transtornos, principalmente com a central multimídia (tela touch), que sempre apresentou travamentos constantes.

Mesmo após diversas idas à concessionária Savol, tanto em Santo André quanto na unidade DBC, os problemas nunca foram solucionados de forma definitiva. Todas as vezes em que relatei o mau funcionamento do sistema, as reclamações foram tratadas com descaso, e nenhuma providência eficaz foi tomada.

O mais preocupante é que já se passaram 10 meses desde a minha última reclamação formal, e, mesmo com esse longo intervalo de tempo, nenhuma ação concreta foi realizada pela concessionária ou pela montadora para resolver a situação de forma definitiva.

Hoje, para piorar ainda mais, a central simplesmente apagou completamente. Com isso, perdi todas as funcionalidades do veículo que dependem desse sistema: ar-condicionado, sensores de estacionamento, sistema de mídia, entre outros. Ou seja, estou com um carro praticamente inoperante.

Amanhã irei procurar novamente a concessionária Savol, embora já antecipe que irão alegar falta de cobertura na garantia, como já ocorreu em outras ocasiões. Sinceramente, é revoltante. Um veículo com menos de dois anos de uso apresentar tantos defeitos e não contar com um suporte adequado por parte da montadora e da rede autorizada.

Expresso aqui minha profunda frustração e descontentamento, assim como o do meu esposo, Fernando, que também esteve presente em diversas tentativas de resolver o problema.

Esperamos uma solução definitiva e um posicionamento responsável da Peugeot, pois o que temos passado está longe de ser aceitável para um cliente que confiou na marca.

Prezada Sra. Jussara,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Informamos que, em contato com o setor responsável, já foi agendado um atendimento em nossa unidade para buscarmos a melhor solução para a sua situação.

Lamentamos os transtornos enfrentados com a central multimídia e compreendemos sua insatisfação diante da recorrência do problema e das dificuldades anteriores. Nos comprometemos a tratar sua solicitação com prioridade, realizando uma análise criteriosa do sistema eletrônico do veículo.

Avaliaremos cuidadosamente a situação do equipamento e verificaremos todas as possibilidades de reparo, sempre com base nas diretrizes de garantia e com o respaldo técnico da montadora, quando necessário.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento à altura da confiança que a senhora e o Sr. Fernando depositaram na marca e em nossa rede autorizada. Estaremos à disposição para acompanhar o processo de perto e mantê-los informados a cada etapa.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol

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