Savol Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 12:12

ID: 240550885

Minha esposa adquiriu um VW Tera 1.0 MPI e, com apenas 734 km rodados (conforme checklist de entrada em 06/02/2026), o veículo começou a apresentar forte trepidação na roda traseira esquerda.

Levamos o carro à concessionária Savol, porém o atendimento de pós-vendas tem sido extremamente insatisfatório. O contato é realizado por meio de um número de WhatsApp que não é comercial nem verificado, sendo o número pessoal do consultor técnico, o que demonstra total falta de profissionalismo e estrutura adequada de atendimento ao cliente.

O veículo já está há 7 dias parado na oficina, e fomos informados de que será necessário solicitar um novo amortecedor à fábrica. Além do absurdo de um carro praticamente zero apresentar esse tipo de defeito, a previsão informada é de aproximadamente 15 dias para a substituição da peça.

Estamos falando de um veículo novo, com menos de 1.000 km, que já apresenta problema mecânico e deixa o cliente sem solução rápida. Considero uma grande falta de respeito, tanto pela falha no produto quanto pela demora e despreparo no atendimento.

Solicito uma solução imediata, com prazo claro e adequado à gravidade da situação, além de um posicionamento formal da concessionária e da Volkswagen sobre o ocorrido.

Fico no aguardo de uma resolução urgente.