Descaso no pós-venda: IPVA atrasado não pago pela concessionária há 5 meses
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 10:19
ID: 248393839
Descaso no pós-venda: IPVA atrasado não pago pela concessionária há 5 meses
Adquiri um veículo na ***** em julho de 2025 com a garantia de que o IPVA daquele ano estaria pago. O atendimento na venda foi ágil e eficiente, porém, o pós-venda tem se mostrado um completo desrespeito ao consumidor.Em janeiro de 2026, descobri que o IPVA 2025 não foi quitado, o que me impede de realizar o licenciamento de 2026. Entrei em contato imediatamente e a empresa confirmou que a responsabilidade era deles/do antigo dono e que resolveriam o problema.Estamos em maio de 2026 e, após inúmeras cobranças e promessas não cumpridas, o débito continua em aberto. Estou rodando com o carro sob risco de multa e apreensão por um erro da concessionária. A agilidade que tiveram para vender desapareceu na hora de honrar o compromisso legal. Não recomendo a empresa devido à falta de seriedade e descaso com o cliente no pós venda, ou torço pra que após a compra você não precise da empresa pra nada, porque o descaso é visível. Exijo a regularização imediata.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:45
Prezado Fred Gabriel,
Agradecemos pela sua compreensão ao longo desse processo e pela oportunidade de acompanharmos a tratativa até a conclusão da regularização do caso. Assim que recebemos sua manifestação, a demanda passou a ser tratada com prioridade por nossa equipe, acompanhando todo o processo até a finalização da regularização.
Conforme alinhado, a pendência referente ao IPVA foi devidamente regularizada e o pagamento já foi concluído, possibilitando a continuidade dos processos relacionados ao veículo.
Entendemos os impactos causados durante o período de tratativa e reforçamos que o caso foi acompanhado com prioridade até sua finalização. Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguimos trabalhando para aprimorar ainda mais os nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:04
Agradeço pela regularização do meu caso embora lamento por ter que ter feito reclamação formal para que ele fosse resolvido. De qualquer maneira o caso foi regularizado e eu estou dando andamento na regularização do licenciamento do ano de 2026.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7