Insatisfação com vício de qualidade na pintura do VW Nivus Highline 2026
Em réplica
Santo André - SP
02/04/2026 às 15:35
ID: 245037853
À equipe de Qualidade da Savol Volkswagen do Brasil,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e exigir uma solução definitiva para um problema de vício de qualidade identificado na pintura do meu veículo, um VW Nivus Highline 2026.
Como cliente que preza pela manutenção e estética automotiva, identifiquei falhas no acabamento da pintura que não condizem com um veículo deste segmento, muito menos com uma unidade fabricada recentemente. O problema em questão não se trata de desgaste natural ou agente externo, mas sim de uma falha no processo de aplicação ou na composição do verniz/tinta, caracterizando-se como um vício oculto.
Como gestor, prezo pela eficiência e pelo cumprimento de acordos. Ao adquirir um veículo zero-quilômetro, o contrato implícito é de que o bem seja entregue em estado de perfeição técnica. A presença dessas imperfeições desvaloriza o patrimônio e fere a confiança na marca.
A alternativa de repintura no carro causa diretamente uma desvalorização do bem que em caso de revenda será apontado em futuro laudo cautelar, podendo gerar a impressão de veículo que foi avariado/batido, quando na verdade foi apenas negligência da montadora e concessionaria de entregar o veículo dessa forma.
Aguardo um retorno ágil e uma solução que restabeleça a integridade do meu veículo. Ressalto que busco uma resolução amigável e executiva, mas não hesitarei em tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Willen
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:01
Prezado Sr. Willen,
Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Reforçamos que, como concessionária, seguimos rigorosamente todos os protocolos técnicos e diretrizes estabelecidos pela montadora. Após a análise realizada, a Volkswagen autorizou formalmente a execução do reparo necessário em seu automóvel, conforme já informado.
Em complemento, informamos que um engenheiro da fábrica esteve na loja para analisar o veículo junto ao senhor, elaborou um relatório técnico e o encaminhou para a montadora.
Adicionalmente, conforme alinhado, o caso segue em avaliação por um comitê interno da montadora, responsável por analisar possíveis alternativas e soluções complementares.
Seguimos acompanhando o processo de forma próxima e manteremos o senhor informado sobre o andamento do processo até a conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:11
Permaneço no aguardo, lembrando que esse envio a concessionária para avaliação já foi o segundo, e até o momento sem quaisquer parecer/resolução, me mantenho a disposição para solucionarmos.
Lembrando que só de reclamação aqui no Reclame Aqui já estamos com mais de 30 dias.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 10:17
Prezado Sr. Willen,
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua expectativa por uma definição do caso.
Após análise do caso, a montadora apresentou uma proposta de solução. Informamos que a fábrica realizou tentativas de contato para formalização do acordo, porém não obteve sucesso. Diante disso, o Sr. foi orientado a entrar em contato diretamente com o canal 0800 da montadora, utilizando o protocolo inicial, para dar continuidade ao processo e concluir a formalização da proposta apresentada.
Reforçamos que a Savol acompanhou o caso junto à montadora durante todo o processo, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:27
Não recebi contato da Volkswagen, apenas da Savol.
Estou entrando em contato a dias com a VW e nada de resolverem.
Solicito um laudo para verificação dos problemas encontrados e a pronta resposta da Savol/Volkswagen para o problema.
Se você quer ter que passar todos os dias entrando em contato com a VW compre um VW Nivus na Savol, caso contrário vá para outras marcas.