Savol Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

25/06/2026 às 19:39

ID: 252372565

Fomos da Volkswagen Savol de Santo André da Pereira Barreto para conhecer as opções, nos interessamos pelo Nivus e demos entrada de R$ 2.000,00 no dia 05/06 (sexta) no cartão de crédito para segurar o carro (só havia um disponível), mas não assinamos nenhum contrato. Inclusive informamos que íamos avaliar outros carros e o vendedor informou que a entrada poderia ser devolvida.

Fomos em outra concessionária no sábado e acabamos fechando outro carro. Na segunda, dia 08/06, mandei mensagem ao vendedor solicitando o estorno da entrada. Ele disse que havia solicitado, inclusive pediu CNH, telefone e email para fazer o estorno.

Enviei mensagem novamente no dia 11/06 (quinta) perguntando se tinham efetuado o estorno, o vendedor informou que foi efetuada na segunda (08/06) mesmo.

Entrei no meu extrato bancário ontem (24/06) e ainda constava a parcela. Por via das dúvidas, falei com o banco para ver se tinha a solicitação de estorno, se era questão de dar o prazo do estorno.. Para a minha surpresa, o banco respondeu que não tinham solicitado o estorno!

Mandei mensagem para o vendedor, ele só perguntou se havia falado com o banco e que o diretor pediu o estorno hoje (25/06)!!! Ou seja, 17 dias depois de pedir o cancelamento! E se eu não tivesse questionado o banco? E se eu não tivesse visto a parcela ainda pendente no extrato bancário?!

Um descaso com o cliente e falta de transparência pela parte da empresa! Inaceitável! Vai virar o mês e teremos que pagar essa parcela por falta de vontade da empresa, lastimável!