Problemas elétricos recorrentes no veículo

Prezado Hugo,

Agradecemos por compartilhar seu relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o acompanhamento do caso junto à nossa equipe de Pós-Vendas, adotando as providências necessárias para garantir a condução do atendimento.

Após a análise técnica, foi constatada a necessidade da substituição da bateria, sendo o reparo realizado e o veículo entregue em 29/06.

Em relação ao farol, a solicitação de cobertura em garantia foi analisada conforme os critérios estabelecidos pelo fabricante. Conforme consta no Manual de Manutenção e Garantia, página 32, as restrições referentes a danos ocasionados por agentes ou influências externas estão previstas nas condições e exclusões da garantia. Dessa forma, danos decorrentes de impactos, intempéries, agentes químicos, detritos de estrada e demais fatores externos não são cobertos, por não caracterizarem defeito de fabricação.

Ressaltamos ainda que essas informações foram apresentadas durante o atendimento, ocasião em que o termo correspondente foi assinado, demonstrando a ciência das condições de garantia.

Reforçamos que, desde o recebimento da reclamação, acompanhamos o caso de forma contínua, prestando todo o suporte necessário até a conclusão do reparo e a entrega do veículo em 29/06.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.

Enfim, o farol estava danificado, bati o carro por ter que dirigir ele sem farol e a Volkswagen negou a troca porque o farol que já havia sido constatado com mau funcionamento está quebrado. Sem mais, resta para mim arcar com o prejuízo, detalhe, do terceiro problema elétrico consecutivo do veículo, atender o recall que foi criado para ele, mais uma vez expondo o problema de qualidade do produto, vender o carro e nunca mais pisar numa Volkswagen.

Resumindo, a Volkswagen negou a garantia porque a concessionária errou ao não imobilizar o veículo e disponibilizar um carro reserva e o [Editado pelo Reclame Aqui] do consumidor aqui vai ter que arcar com o prejuízo