Savol Volkswagen

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Suzano - SP

06/03/2026 às 23:34

ID: 242570717

Concessionária Volkswagen SAVOL
Avenida Arthur de Queirós, 701 Casa Branca Santo André/SP.
Assunto: Solicitação de esclarecimentos urgentes e responsabilidade por falha grave em serviço de manutenção risco à vida

Prezados(as),
No dia 27/11/2025, deixei meu veículo Volkswagen Virtus Highline nas instalações da concessionária VW SAVOL, para execução de serviços de manutenção preventiva, conforme descrito no manual técnico da montadora, incluindo:

Troca de óleo
Troca de filtros
Serviço completo nos freios traseiros (troca de discos e pastilhas)
Utilização de peças genuínas Volkswagen e mão de obra credenciada

Todos esses serviços foram contratados e executados com a confiança de que seriam realizados seguindo os padrões técnicos e de segurança da rede autorizada Volkswagen.

No dia 20/02/2026, enquanto minha esposa conduzia o veículo pelo Rodoanel Mário Covas, ocorreu uma falha crítica no sistema de freios:

Foi percebido inicialmente um barulho anormal, semelhante a algo batendo na parte inferior do veículo.
Logo depois, o veículo perdeu completamente o pedal de freio, não respondendo a nenhuma ação de frenagem.
Essa falha colocou minha esposa e terceiros em grave risco de acidente, obrigando-a a passar pela cabine de pedágio sem conseguir parar.
O veículo só pôde ser detido posteriormente, de forma abrupta, já na Av. Jacu-Pêssego, em um posto de combustível.
No local, foi constatado vazamento de fluido de freio.

O veículo foi imediatamente removido por guincho para a concessionária Volkswagen onde costumo realizar as manutenções, localizada em São Caetano do Sul.

Após inspeção, o corpo técnico constatou que:

A pinça de freio traseira direita se soltou da posição original,
Houve perda das pastilhas, o conjunto completo foi danificado (pinça, tubo de freio e pastilhas),
O consultor informou que a causa foi um mal aperto da pinça,
Ficou claro que a falha decorre de serviço incorreto/mal executado, realizado na VW SAVOL em 27/11/2025.

O consultor ainda afirmou que, por muito pouco, esse erro não resultou em uma tragédia, considerando a perda total dos freios em plena via expressa.
Este tipo de ocorrência é inaceitável dentro de padrões de segurança automotiva e, mais ainda, quando o serviço é executado por uma concessionária credenciada e responsável por manter a integridade mecânica e a segurança do veículo.

O veículo encontra-se parado na concessionária de São Caetano do Sul devido à falta de peças de reposição. Já acionei a Volkswagen para verificar disponibilidade, e foi informado um prazo de 48 horas para resposta.

Além disso foi cobrado o valor de R$ 4335,37 reais para que possam executar as correções necessárias, causadas por erro da própria concessionária.

Diante disso, solicito explicações detalhadas sobre a falha ocorrida, incluindo:

Quem foi o técnico responsável pelo serviço realizado em 27/11/2025;
Qual procedimento foi seguido na desmontagem e montagem do conjunto de freio;
Se houve conferência de torque e checklist final, conforme os protocolos Volkswagen.


Reconhecimento de responsabilidade pela falha de serviço e risco gerado.
Reparo integral e imediato, sem qualquer custo, incluindo:
Tubo de freio;
Pinça de freio;
Pastilhas;
Fluido de freio;
Mão de obra;
Qualquer outro componente danificado.

Fornecimento de veículo reserva enquanto o problema não for totalmente solucionado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para casos em que o defeito compromete a segurança.
Garantia formal de que o veículo passará por inspeção completa de todo o sistema de freios e itens correlatos, emitindo-a por escrito.
Confiei meu veículo a uma concessionária autorizada Volkswagen justamente para evitar esse tipo de risco. A falha apresentada é gravíssima, colocou vidas em perigo imediato e demonstra claro desrespeito aos procedimentos técnicos esperados de uma agência credenciada.
Aguardo retorno formal no prazo máximo de 48 horas, dado o caráter urgente e o risco que envolveu a ocorrência.
Atenciosamente,
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