Savol Santo Andre - Recall, não cumprem o prazo que a montadora estipulou no site para entregar o carro.

Prezado Ricardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que conforme explicado presencialmente no dia 26/05, no horário agendado às 13h00 refere-se ao atendimento inicial com o consultor técnico e à abertura do processo de recall. Embora o tempo estimado para a execução do reparo seja de aproximadamente 2 horas, conforme informado pela Volkswagen, na data do seu atendimento já havia outros veículos em processo de recall desde o período da manhã. Por esse motivo, foi informada a possibilidade de o veículo permanecer na concessionária de um dia para o outro, garantindo que o serviço fosse realizado com segurança e dentro dos padrões técnicos exigidos pela montadora.
Após o seu registro, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, tanto por telefone quanto por WhatsApp, com o objetivo de prestar esclarecimentos adicionais e buscar a melhor condução para o seu caso. No entanto, as ligações foram direcionadas para a caixa postal e as mensagens enviadas via WhatsApp não obtiveram retorno, o que impossibilitou a continuidade do atendimento naquele momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução para a realização do recall.
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade.

A resposta não é verdadeira. O atendente disse que o carro precisaria ficar de 2 a 3 dias na concessionária, no mínimo, e não de um dia para o outro. Em nenhum momento foi dito que o prazo não seria cumprido por mal organização de agenda de vocês por pegar mais carros para recall do que vocês dão conta. O que o atendente alegou foi que a VW que havia programado o tempo errado para o recall que seria de 2 a 3 dias, no mínimo. Vocês estão mentindo na resposta de voces.

Quanto aos contatos exaustivos que vocês fizeram eu respondi o primeiro, expliquei todo o histórico que já havia explicado por aqui. No segundo contato queriam novamente o histórico e daí já achei que o descaso era maior do que pensava. Além de não saberem agendar clientes também não tem organização e comunicação interna para saber que o contato com o cliente já tinha sido feito, lamentável novamente.

Resumindo: não cumpriram o que a VW estipulou no recall, não tem organização interna para entrar em contato com cliente e mentem na reposta aqui querendo jogar a culpa para o cliente.

Realmente lamentável!