Veículo imobilizado por mais de 28 dias sem previsão de entrega, afetando o trabalho do cliente e com atendimento ineficaz.
Respondida
Santo André - SP
23/04/2026 às 14:31
ID: 246773983
No dia 26/03/2026, deixei meu veículo nesta unidade para o reparo de uma falha recorrente no sistema de airbag (pela segunda vez). Hoje, dia 23/04/2026, somam-se 28 dias de imobilização do veículo sem previsão concreta de entrega, sob a justificativa de falta de peça.
Gostaria de formalizar os seguintes pontos:
Imprescindibilidade do Veículo: O carro é meu instrumento de trabalho, utilizado para viagens profissionais constantes. A ausência do bem está me forçando a arcar com custos elevados de locomoção e aluguel de veículos terceiros para manter minhas atividades.
Prazo Legal (Art. 18 do CDC): Ressalto que o prazo máximo de 30 dias para o conserto estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor está prestes a vencer.
Falha no Atendimento: Além da demora, o atendimento prestado pelo SAC tem sido insuficiente e ineficaz na resolução do problema.
Diante do exposto, exijo:
A entrega do veículo devidamente reparado em um prazo de 48 horas.
A disponibilização imediata de um carro reserva equivalente, sem custos, caso o reparo não seja concluído imediatamente.
O ressarcimento integral das despesas de locomoção (combustível extra, aluguel de carro, transporte por aplicativo) comprovadamente gastas durante este período de negligência.
Caso não haja uma solução imediata e uma proposta de compensação pelos danos materiais sofridos, informo que registrarei uma reclamação formal junto ao PROCON-SP e, se necessário, ingressarei com uma ação judicial por perdas e danos e lucros cessantes.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:38
Prezada Isabelly,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de atualizar o andamento do seu caso.
O veículo permanece em processo de reparo, porém a conclusão do serviço depende exclusivamente do envio da peça por parte da montadora. Atualmente, o item necessário encontra-se em regime de B.O. (backorder), ou seja, com atraso de fornecimento na fábrica. Seguimos acompanhando diariamente junto à montadora para que haja a liberação e envio o mais breve possível.
Em relação à mobilidade, entendemos o impacto causado pela indisponibilidade do veículo. Informamos que, conforme as diretrizes da montadora, veículos faturados em nome de Pessoa Jurídica não possuem previsão automática de carro reserva. Ainda assim, buscando minimizar os transtornos, atuamos junto às áreas responsáveis e foi autorizada, em caráter de exceção, a disponibilização de um veículo reserva automático, liberado em 30/04.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso com prioridade, mantendo contato constante com a montadora para agilizar a liberação da peça e a finalização do reparo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol Volkswagen.