Savol Toyota

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São Paulo - SP

16/05/2025 às 14:58

ID: 217274997

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Boa tarde,No dia 19/02/2025, estive na concessionária Savol na Unidade São Bernardo do Campo para realizar a abertura do recall do veículo de placa ***** OS15180.
Na ocasião, fui informado de que o serviço seria concluído em até 30 dias.Contudo, após o vencimento do prazo informado (20/03/2025), entrei em contato via WhatsApp para verificar o motivo da não realização do atendimento, e, desde então, as respostas têm sido vagas, sempre mencionando que não há previsão e que nada pode ser feito no momento.
Diante da falta de retorno e da ineficiência no atendimento pelo WhatsApp, recorri ao SAC, por meio do número 0800 011 8088, mas infelizmente a experiência foi ainda pior. Foram gerados diversos protocolos, porém sem nenhuma solução efetiva sempre com a mesma resposta: vamos verificar". Posteriormente, fui contatado via WhatsApp pela atendente Vitória (número: *****), que agendou o serviço de recall para o dia 06/05/2025.
Para comparecer à data marcada, me ausentei do trabalho, e ao chegar na concessionária, fui informado de que não havia a peça disponível para realizar o serviço, o que considero um total desrespeito. Retornei ao SAC para relatar o ocorrido, mas novamente não tive retorno algum. Quando ligo, sempre ouço que a pessoa responsável está "em horário de almoço", independentemente do horário da ligação. Quando solicito falar diretamente com o responsável, afirmam que isso não é possível e desligam o telefone na sua cara.
Atualmente, continuo com o recall em aberto, sem previsão de atendimento e enfrentando um atendimento extremamente precário. É evidente o descaso da Citroën com a segurança dos seus consumidores, além do não cumprimento das obrigações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) como a prestação de informações claras, cumprimento de prazos e respeito ao cliente.
Solicito, com urgência, uma posição definitiva sobre esse caso, bem como a solução imediata do problema.

Para quem esta pensando em adquirir essa marca pense bem pois esta nítido a falta de compromisso junto com o consumidor.

Atenciosamente,

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