Savol Toyota

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/06/2026 às 15:09

ID: 250248865

Segue abaixo histórico do acordado com o gerente da SAVOL em 30.03 e 02.04, mas em contato com a TOYOTA em 27.05 e 29.05 não tem nenhuma solicitação do gerente a TOYOTA. Estive na concessionária em 30.03, deixei meu carro onde retiraram o forro e pegaram o número de série para reportar a Toyota. me informaram que fizeram o teste no forro das portas e verificaram que as manchas não são agente externos tanto é que no dia 02.04 o gerente da SAVOL informou que iria reportar isto a Toyota e pedir uma solução, mas a Toyota informa não ter recebido informação.


De: *****
Enviada em: segunda-feira, 1 de junho de 2026 08:48
Para: '*****
Cc: 'TOYOTA DO BRASIL' < ***** >
Assunto: PROTOCOLO ***** - TOYOTA DO BRASIL_ OS *****

*****,

Conforme e-mail abaixo da Toyota o que nós dois conversamos em reunião no dia 30.03 sobre a análise do forro pela Toyota não foi feito.

Solicito providências da concessionária para a troca do forro, pois conforme identificado pela sua equipe e contigo em minha presença o problema não é agente externo.


Aguardo as devidas providências pois o que vocês acordaram comigo não é o que a Toyota informa, inclusive conforme ligação à Toyota na semana passada eles não tiveram, nenhuma solicitação interna para avaliar os forros junto aos fornecedores deles.


Favor verificar urgente e me posicionar como a SAVOL irá tratar o conserto.

No aguardo,

Nádia (11)xxxxxxxxx


De: TOYOTA DO BRASIL < ***** >
Enviada em: sexta-feira, 29 de maio de 2026 17:58
Para: *****
Assunto: PROTOCOLO ***** - TOYOTA DO BRASIL

Olá, *****, boa tarde!
Esperamos que esteja bem e com saúde.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Após nova análise das informações e alinhamento com a concessionária, informamos que o posicionamento permanece inalterado. Durante as avaliações realizadas, foram identificados indícios de ação de agente externo nos forros mencionados, não sendo caracterizada uma falha de produto ou fabricação.
Ressaltamos que todos os apontamentos registrados foram analisados e esclarecidos pela concessionária e pelas áreas responsáveis da Toyota. Inclusive, os forros foram substituídos anteriormente em caráter de cortesia, sem reconhecimento de defeito de fabricação.
Dessa forma, considerando o diagnóstico técnico apresentado, não é possível prosseguir com atendimento em garantia para este item, uma vez que os danos constatados não possuem origem em falha do produto.
Manteremos o posicionamento técnico já informado. Caso necessite novamente, será necessário novo agendamento junto à concessionária.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
E-Mail: *****
Chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: *****


-------------- Mensagem original --------------
De: ***** [*****
Enviado: 29/05/2026 16:41
Para: *****
Cc: *****
Assunto: RES: TOYOTA _ PROTOCOLO ***** - TOYOTA DO BRASIL _ OS *****


*****,

Em contato com a Toyota em 27.05 ( Atendente ***** ) fui informada que nenhuma providência foi tomada referente ao forro com relação a informação de AGENTE EXTERNO.

Nós tivemos uma reunião em 30.03 e vcs levantarm o nr. de série fos forros para passar a Toyota conforme me informaram que a fábrica solicitou e abriram a OS *****; mas a Toyota desconhece as tratativas contigo após março conforme informado pela atendente.

Hoje acabo de falar novamente com a Atendente ***** / Toyota e me informaram que já cobraram retorno da concessionária após minha ligação de 27.05 e até o presente momento não tiveram retorno.

Peço a gentileza de me explicar o ocorrido para que o combinado em 30/03 e 02/04.26 não tenha ocorrido . Preciso que arrumem meu carro.

No aguardo,

Nádia (11) xxxxxxxxxx


De: *****
Enviada em: quinta-feira, 2 de abril de 2026 17:58
Para: ***** *****
Cc: 'TOYOTA DO BRASIL' < *****< mailto:***** > >
Assunto: Re: TOYOTA _ PROTOCOLO ***** - TOYOTA DO BRASIL _ OS *****


Boa tarde Sra. *****,
Conforme falamos estamos a disposição para tratar o problema do barulho interno, quanto as demais solicitações vou levar seu caso para as áreas responsáveis da Toyota que possam responder.

[cid:[email protected]]


Em 31/03/2026 11:01, ***** escreveu:

Caro *****,

Conforme nossa reunião ontem na concessionária e conforme acordado aguardo solução da OS ***** e conserto do barulho interno.

Em 02.03 o carro foi levado para sua equipe tirar o Número de Série do forro das portas para enviar a fábrica, mas até o momento não tenho o retorno da solução para as manchas apresentadas .

Com relação ao barulho interno gravado e conforme acordado ontem o carro será levado para conserto na mesma data que a TOYOTA arrumar as manchas no forro para que eu não fique sem veículo para trabalhar.

Toyota,

Favor retornar referente a OS *****.

Nádia ( 11) xxxxxxxxx