Reagendamento de entrega do veículo Toyota Corolla Cross causa transtornos e prejuízos ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 20:04
ID: 226514859
Ligaram ontem (08/09/2025) para agendar a entrega do Toyota Corolla Cross para hoje (09/09/2025).
Remarquei reuniões, faltei no trabalho. Afinal de contas, momento tão importante para a família: a primeira compra do veículo zero Km seria feita! Todos na expectativa!!
Tudo certo para a entrega do veículo hoje, então, recebo 30 minutos antes do horário agendado, a ligação da loja pedindo o reagendamento. Não houveram motivos. Simplesmente desculpas sobre o reagendamento.
Mas fica claro que a Savol não tem os processos de entrega de veículos bem definidos e homologados. O prejuízo da perda do dia ficou sob o cliente que adquiri um bem de 218 mil reais e recebe somente "desculpas" pelo inconveniente.
Já contatei o senhor ***** pelo Linkedin, e espero que ele seja preocupado com os problemas da Savol Santo André, pois há algo estranho neste fluxo de atividade, principalmente sobre este reagendamento.
*texto enviado também a ouvidoria da Savol, via email*.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:59
Olá, Sr. Noélio.
Meu nome é Adriano, sou o Gerente de Vendas da Savol Santo André.
Gostaria de pedir desculpas, em nome de toda a equipe, pelo transtorno ocorrido. Estive ausente da loja por motivos de saúde e, ao retornar hoje, tomei conhecimento do ocorrido. Houve uma falha de comunicação interna entre os departamentos e, infelizmente, o maior impactado foi o senhor e sua família, que se programaram para esse momento especial da retirada do seu Toyota 0km.
Conforme conversamos por telefone, seu veículo já está totalmente liberado para retirada no dia e horário que for mais conveniente para o senhor hoje, amanhã ou sexta-feira.
Reforço meu pedido de desculpas e coloco-me à disposição para garantir que sua experiência daqui para frente seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Adriano
Gerente de Vendas Savol Santo André
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 12:29
Resolvemos o problema. Agradeço toda a devolutiva dada pela loja e pelo gerente Adriano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8