Sawary Confecções

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Senhor do Bonfim - BA

20/07/2026 às 14:21

ID: 254360179

Realizei uma compra no aplicativo da Sawary Jeans utilizando um cupom de desconto. No momento da finalização do pedido, optei pelo pagamento à vista via PIX, modalidade que, conforme informado no próprio site, concede 5% de desconto.

No entanto, esse desconto não foi aplicado. O sistema apenas considerou o cupom de desconto, sem conceder o benefício referente ao pagamento via PIX.

É importante esclarecer que desconto por pagamento em PIX não é cupom de desconto. São benefícios distintos. O desconto do PIX não depende de código promocional, pois deve ser aplicado automaticamente pelo sistema ao identificar que o cliente escolheu essa forma de pagamento. Em diversos sites em que já realizei compras, é perfeitamente possível utilizar um cupom promocional e, ao mesmo tempo, receber o desconto adicional pelo pagamento via PIX.

Diante desse problema, entrei em contato pelo WhatsApp. Expliquei detalhadamente ao atendente que o sistema não estava aplicando o desconto de 5% referente ao PIX e sugeri a solução mais simples: manter meu pedido e realizar apenas o reembolso da diferença paga a maior.

Mesmo após toda a explicação, o atendente optou por cancelar minha compra, obrigando-me a montar todo o carrinho novamente, item por item, causando perda de tempo e um transtorno completamente desnecessário.

Ao refazer a compra, o problema permaneceu exatamente o mesmo: o sistema continuou sem aplicar o desconto do PIX. Como o cupom utilizado anteriormente ficou inutilizado após o cancelamento, precisei utilizar outro cupom para concluir a compra.

Mesmo assim, o atendente insistiu que eu não poderia utilizar dois cupons. Porém, em nenhum momento tentei utilizar dois cupons promocionais. Utilizei apenas um único cupom de desconto e, além dele, esperava receber o desconto de 5% previsto para pagamentos à vista via PIX, benefício que o próprio site anuncia.

Portanto, o problema não é o uso de dois cupons, mas sim o fato de o sistema não aplicar automaticamente o desconto referente ao pagamento via PIX quando há um cupom promocional ativo.

Gostaria que essa situação fosse analisada, pois, além do desconto não ter sido concedido, tive minha compra cancelada sem necessidade, perdi tempo refazendo todo o pedido e, ao final, o erro permaneceu exatamente o mesmo.