Dificuldade na Troca e Valor de Devolução Incorreto na Sawary Online
Resolvido
Timbó - SC
18/02/2026 às 09:19
ID: 240944511
Fiz uma compra no Site da Sawary dia 30/01 de uma bermuda, ao chegar não serviu. Solicitei a troca por 2x no e-mail de acordo com orientação do site e não responderam. Entrei em contato pelo WhatsApp, foi gerado o link, mas ao conferir o valor de devolução é menor que o pago: $109 o informado para devolver sendo que paguei $127 no total, conforme fotos anexadas. Tento contato, não atendem telefone, no WhatsApp responde pela metade e somem.
O prazo finda sexta dia 20 e estarei postando caso não tenha o retorno aqui. Quero que resolvam o valor de devolução integral pq é direito do consumidor em lei ser devolvido na íntegra com o frete. Todaa fotos necessárias estão anexadas.
Sou cliente há anos dessa marca, primeira vez que compro no site e nunca mais faço. É [Editado pelo Reclame Aqui] o sistema de troca, atendimento péssimo para solução e informações devidas. PedidO *****.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:57
Olá, Suheila.
Sentimos muito pelo ocorrido. Estamos trabalhando para aprimorar a qualidade de nossos serviços, e assim, te oferecer a melhor experiência possível com a nossa marca.
Nosso time de Customer Service te enviou um e-mail no intuito de entender o acontecimento e resolver qualquer que tenha sido o problema, ok?
Se não localizar a mensagem, pedimos para que dê uma olhadinha na caixa de spam ou no lixo eletrônico, pode ter ido direto para lá.
Caso não o tenha recebido, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)2799-9999 e WhatsApp (11) 96409-9223.
Estamos a sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sawary Jeans.
Sawary Jeans.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 00:01
Infelizmente a eficiência da empresa é péssima. Sou cliente há mais de 20 anos, mas comprar no site e precisar de troca vira novela: Não atendem email nem *******. Whats quando respondem não ha um diálogo, somem de repente. Falam um valor de devolução e depois alegam que o frete será devolvido tb apesar de não constar... sinceridade... desanimador. Uma pena, visto que os produtos são ótimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5