Sawary Confecções

Reclamar dessa empresa

Viçosa - MG

27/08/2026 às 09:00

ID: 257512181

Tenho duas reclamações sobre meu pedido. A primeira em relação a falta de envio do código de rastreio pela empresa, para acompanhar a entrega. A Sawary cobra o frete da entrega, portanto entendo que é obrigação da empresa me fornecer o código para acompanhamento. Precisei entrar em contato com eles para solicitar, gerando desgaste com uma operação básica em vendas online. Mas me atenderam rapidamente, com menos de 2 minutos, e me informaram o código. Consegui realizar o rastreio e, no fim das contas, os produtos chegaram antes mesmo do prazo final, o que achei positivo.

Minha segunda insatisfação é referente ao "Troca Fácil". No site informam o prazo de 7 dias para realizar devoluções. Recebi o pedido na segunda-feira, dia 24/08/2026 e hoje, dia 27/08/2026, ao tentar realizar a devolução dos itens, o site não me da a opção "Devolver", apenas "Trocar".

Tentei contato pelo Whatsapp mas estou há 1 hora aguardando atendimento. Acho uma falta de respeito que para realizar operações básicas de compra e devolução online seja preciso acionar o atendimento da empresa. Ainda por cima, precisamos 'esperar' o atendimento. Estou em horário de trabalho, precisando resolver com urgência para retomar minhas atividades, e tenho que ficar plantada aguardando o atendimento para resolver uma situação que eu não deveria nem mesmo precisar acionar a empresa, de tão corriqueiro e normal é esse tipo de procedimento.

Espero uma solução para minha situação ainda hoje e gostaria de uma justificativa da empresa por não realizar procedimentos básicos de uma venda online: o envio do código de rastreio de forma 'automática' e a habilitação do site para realizar devolução quando a compra ainda está dentro do prazo informado pela própria empresa e garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso não tenha retorno, irei acionar meus direitos no Procon, sobre o não cumprimento do "Direito de Arrependimento" e ainda me colocar em posição de ter que ficar pedindo a empresa para acatar o que é meu direito: a devolução.