Falta de peças no pedido e descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
Anápolis - GO
08/06/2026 às 17:54
ID: 250831419
Fiz um pedido no site de atacado e veio faltando 3 peças. Entrei em contato com a pessoa que estava me atendendo no whats, ela só disse que não tinha no estoque e que por isso não foi enviado. Não me falou se vai ter estorno, se vão me enviar depois, nada. Continuei tentando contado no whats e nunca mais me responderam. Tentei contato por e-mail e também não tive retorno.
A compra foi feita dia 21/05/26. O pedido chegou dia 27/05/26 e no mesmo dia entrei em contato com a loja. O número do pedido é *****. Os itens faltantes foram:
Calça masculina slim preto tam 40 281099 (R$ 84,00)
Saia linho midi Tam 44 off white 282248 (R$ 78,50)
Calça resinada cigarrete marrom tam 42 283224 (R$ 88,00)
O valor total a ser reembolsado é de R$ 250,50.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:44
Olá, Isabeli.
Sentimos muito pelo ocorrido. Estamos trabalhando para aprimorar a qualidade de nossos serviços, e assim, te oferecer a melhor experiência possível com a nossa marca.
Nosso time de Customer Service te enviou um e-mail no intuito de entender o acontecimento e resolver qualquer que tenha sido o problema, ok?
Se não localizar a mensagem, pedimos para que dê uma olhadinha na caixa de spam ou no lixo eletrônico, pode ter ido direto para lá.
Caso não o tenha recebido, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)2799-9999 e WhatsApp (11) 96409-9223.
Estamos a sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sawary Jeans.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 08:57
Fiz uma reclamação falando que não tenho retorno no WhatsApp e no e-mail atacado da empresa. Aí a empresa me responde falando pra entrar em contato nos canais de comunicação que acabei de reclamar que não me respondem. Que descaso com cliente. Parece até piada. Quero resolver meu problema e nada.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 08:58
Não resolvem o problema. Estão me devendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1