Sawary Confecções

Reclamar dessa empresa

Encantado - RS

05/09/2026 às 17:33

ID: 258312123

Sawary não assume responsabilidade por problema na devolução de produto vendido através do Mercado Livre

Realizei a compra de uma saia da Sawary através do Mercado Livre. A saia chegou na quarta-feira e, assim que minha mãe experimentou a peça, constatamos que ela ficou apertada. Por esse motivo, providenciamos a devolução já na quinta-feira, seguindo corretamente o procedimento indicado pelo Mercado Livre e dentro do prazo estabelecido. O problema começou quando o Mercado Livre informou que a devolução não seria aceita sob a alegação de que a saia apresentava mau cheiro e marcas de uso. Essa alegação não corresponde ao que aconteceu. A peça foi apenas experimentada para verificar o tamanho e, como ficou apertada, foi imediatamente devolvida. Não houve uso da saia.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Sawary, expliquei detalhadamente toda a situação e solicitei que a empresa ajudasse a solucionar o problema. Porém, a resposta foi simplesmente para que eu seguisse as instruções do Mercado Livre.
Considero essa postura extremamente decepcionante, pois a Sawary foi a empresa que vendeu o produto.
Estou sendo prejudicada por uma alegação de mau cheiro e marcas de uso que não condiz com a realidade. A saia foi experimentada e devolvida no dia seguinte justamente porque não serviu.
Não estou buscando nenhum benefício indevido. Quero apenas que meu direito como consumidora seja respeitado e que a empresa analise o caso de forma responsável, em vez de simplesmente responder que devo seguir as orientações do Mercado Livre.
Solicito, portanto, que a Sawary reveja a situação, assuma sua responsabilidade como vendedora e busque uma solução para o problema, garantindo a devolução do valor pago pela saia.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e não deixe o consumidor sem solução simplesmente porque a venda ocorreu através de uma plataforma de terceiros.