Produtos com defeitos
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 15:02
ID: 249091907
Compramos 2 baterias Unipower da Sawasul em *****. As baterias chegaram molhadas e sem funcionar. Repassaram o prejuízo para a transportadora porque houve falha no transporte. Ocorre que enviaram novamente 2 baterias e ambas sem funcionarem. Segundo instruções vieram sem carregar e tivemos custos para carregá-las, porém apenas 1 funcionou. Enviaram a troca de outra, porém o frete a cobrar indevidamente, visto que era responsabilidade deles. A transportadora nos protestou. E agora por fim, a outra bateria também não está funcionando e tanto o vendedor ***** quanto o proprietário *****, estão se omitindo e não atendem as ligações e tampouco resolvem o problema. Precisamos do estorno das 2 baterias que pagamos e mais a baixa do protesto do frete.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:41
Olá, tudo bem?
Entendemos a situação relatada e lamentamos todo o transtorno ocorrido.
Conforme orientação da direção, será necessário que o produto retorne à empresa para que possamos verificar tecnicamente o motivo da falha e entender exatamente o que ocorreu com as baterias.
Neste momento, quem está acompanhando e conduzindo essa situação internamente é o Rudi, responsável por dar sequência na análise e nas tratativas necessárias. Por isso, pedimos que o contato seja direcionado a ele para alinhamento dos próximos passos e para que a situação seja verificada corretamente.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:59
Tentamos contato em todo tempo e colocamos a empresa ciente dos problemas. Temos registro gravado de toda abordagem para que fosse solucionado, e as últimas vezes gravamos mensagens porque não atendem.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:20
Visto que a empresa Sawasul não tem interesse em resolver, tomaremos as medidas necessárias para validar nossos direitos.