Reclamação de cliente oculto sobre atraso no pagamento e falta de transparência da plataforma
Resolvido
Vacaria - RS
04/04/2026 às 12:30
ID: 245141855
Fiz uma avaliação de cliente oculto, no primeiro momento quando a gente se cadastra na plataforma eles prometem pagar assim que a pesquisa foi validada, depois demoram 30 dias para realizar o pagamento, e no meu caso fiz a visita em fevereiro no dia 12 e até agora nada de pagamento, entrei em contato com a empresa, eles me disseram que estaria faltando meu ***** no cadastro, olhei dentro da plataforma estão todos os meus dados completos, já fiz outras avaliações em outras plataformas, mas essa não indico a ninguém fazer, pois paguei do bolso alimentação no restaurante que avaliei, e agora não consigo receber
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:15
Olá Sandra, tudo bem?
Você nos contatou na quinta-feira, dia 02/04, e te informamos sobre a ausência do seu ***** nos seus dados bancários - motivo pelo qual não conseguimos realizar seu pagamento.
Você fez a inclusão do ***** e seu pagamento foi realizado hoje. Você pode checar sua conta, por favor?
Lamentamos que tenha havido esse contratempo no seu pagamento. Reforçamos que o trabalho dos nossos clientes ocultos é essencial para o nosso negócio, pois dependemos diretamente dessas avaliações para garantir a qualidade dos serviços que entregamos aos nossos clientes.
Por isso, não é do nosso interesse causar qualquer tipo de problema ou atraso. Seguimos sempre empenhados em manter uma relação transparente, respeitosa e de confiança com todos os nossos clientes ocultos.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Abs,
Érika Agostino
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:31
Minhas informaçãoes no sistema esta tudo ok, com *****, vou constatar e atualizar, ficou do mesmo jeito oculto no sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 11:33
Oi Sandra! Nós temos 2 campos onde pedimos seu CPF: no cadastro geral (esse fica oculto) e nas informações sobre seus dados bancários - esse era o campo que estava vazio.
Mas agora já deu tudo certo! Seus dados já estão corretos para uma próxima avaliação =)