Empréstimo Marisa
Resolvido
Contagem - MG
06/11/2024 às 09:03
ID: 201201691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um empréstimo com a loja Marisa. Paguei algumas parcelas e com o desemprego do meu esposo e a gente pagando aluguel. Foi difícil pagar em dia. Fiz uma renegociação dia 17 de outubro e paguei no mesmo dia. Hoje dia 04 de novembro, meu nome ainda não saiu dos órgãos de proteção ao crédito. Eles dizem que lá já consta o pagamento, que o problema é com o Serasa. Enfim, não resolvem o meu problema, não tem número de ouvidoria e nem e-mail para enviar o comprovante. Apesar que todos os atendentes disseram que já consta o pagamento e até confirmam o valor.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 13:09
Olá Marta, Boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
Agradeço por aguardar e desculpe a demora.
Obtive retorno das áreas, sobre seu questionamento, pode ficar despreocupada, foi resolvido,
Após análise do comprovante de pagamento do acordo que formalizou, foi realizado a reabilitação manual referente a restrição, nada mais consta.
Aproveitando, gostaria de saber se precisa de mais alguma ajuda, não exite, me acione, é só enviar mensagem privada.
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação.
Vou estar sempre ao dispor.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
MPagamentos!
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 14:29
Segundo os atendentes por telefone, a empresa sofreu um problema no dia 04 de novembro (seus dados foram hakeados), mas paguei dia 17 de outubro. Não justifica somente hoje, 13 de novembro o meu nome ter sido retirado do Serasa. Somente com a ajuda de vocês do Reclame aqui, que consegui chegar na atendendo correta que me enviou e-mails e conseguiu resolver meu problema. Os atendentes da central telefônica foram despreparados e ineficientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7