Juros exorbitantes e falta de educação
Em réplica
Catanduva - SP
06/05/2025 às 13:25
ID: 216383187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive alguns problemas de saúde e financeiros, por isso atrasei o pagamento do cartão marisa. De duas semanas pra cá tenho recebido ligações e por não concordar com o valor, perguntei pra atendente que segundo o órgão de defesa do consumidor o valor do juros não pode exceder o valor da dívida, e ela me disse que segunda o código da marisa eu assinei um contrato que não iria atrasar o pagamento da fatura e não cumpri . Ainda assim pedi pra ela verificar se os seguros que a gente paga no cartão pode retirar pelo mesmo um pouco dos juros já que eu estava internada. Ela fez mais algumas grosserias eu pedi o número do protocolo pois iria ligar na ouvidoria, ela disse que mandaria por SMS e não mandou. Se bem que não adianta ter o protocolo se não consigo atendimento em nenhum número da marisa nem ouvidoria, nem atendimento ao cliente.
Oque resta é esperar me ligaram pra me cobrar e eu ser mal atendida.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 11:10
Olá Roselaine tudo bem? Bom dia!
Espero que sim!
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade e pela demora.
Ao analisar seu cadastro, o cartão Marisa Mbank está cancelado, pois o débito, foi cedido para CONVENCIONAL Contato: *********************. Assessoria Hoepers
Não temos acesso, ao sistema referente aos débitos, por esse motivo, peço por gentileza que Contate, para ser realizado sua negociação.
Os seguros do cartão estão cancelados, bolsa protegida e Carro e lar desde 22/05/******* 18:10:46
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação.
Desejo uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 14:26
Infelizmente não resolveram nada, além de demorar para responder ainda tiraram o corpo fora se isentando de toda a responsabilidade, o cartão e da lojas marisa mas a responsabilidade é do vizinho. Eu acabei pagando a dívida com juros bem maior que a minha dívida, como a atendente me disse: " A empresa não tem nada ver se eu estou doente, eu deviae tenho que pagar". E como pode ler na resposta deles eu pagava seguro de proteção de sei lá ok e na hora que eu realmente precisei pois como disse antes eu estou passando por um momento muito difícil com problemas de saúde, por isso atrasei várias contas, graças a Deus a única que não me deu um suporte nesse momento foi a MARISA que com certeza nunca mais verá o meu dinheiro.