Negativação indevida
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2024 às 08:33
ID: 194809535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescobri através de uma alerta no Itaú e confirmação no Serasa, que estou nagativada por uma dívida de 19k que desconheço. Referente a M pagamentos SA (Marisa), nunca tive cartão ou qualquer cadastro com a mesma. Tentei contato ambos os canais Marisa e Credsystem. Justamente por eu não constar no banco de dados, impossibilita o atendimento. Anexo comprovante da dívida que consta no Serasa. Aguardo retorno e retirada do meu nome dos orgãos.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 10:02
Bom dia, Denise, tudo bem? Espero que sim!
Agradeço por aguardar.
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
Obtive retorno da área financeira, qual informou que apresentou uma proposta para quitação.
Enviei de forma privada as opções e condições de parcelamento da sua dívida, mas não houve interesse em fechar a negociação.
Estou à disposição, caso queira finalizar o acordo, conforme enviamos.
Reforçamos que os juros cobrados estão conforme as normas do BACEN e que no cálculo da renegociação, já foi concedido valor de desconto.
Novamente, peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, espero ter atendido a sua solicitação.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente.
MPagamentos!