Produto Polisten com aparência anormal ao abrir a embalagem pela primeira vez
Em réplica
Indaiatuba - SP
16/07/2026 às 21:02
ID: 254128249
No dia 01/07/2026 adquiri uma lata de Polisten ECO Stain Impregnante Premium, cor Imbuia (900 mL), da Sayerlack, na loja Sodimac de Indaiatuba/SP.
Hoje, 16/07/2026, abri a embalagem pela primeira vez para iniciar o serviço e fui surpreendido pela aparência do produto. O conteúdo apresenta uma coloração acinzentada e um aspecto completamente diferente do esperado para um stain na cor Imbuia, causando insegurança quanto à sua qualidade e utilização.
O produto está dentro do prazo de validade (fabricação JAN/2026 e validade JAN/2029), foi armazenado corretamente desde a compra e a embalagem estava lacrada até o momento da abertura. Lote: 00040026
Diante dessa situação, optei por não aplicar o produto para evitar danos à madeira e prejuízos.
Anexos estão cupom fiscal de compra e fotos da embalagem e do conteúdo da lata, que demonstram a situação encontrada.
Gostaria que a Sayerlack analisasse o ocorrido e providenciasse uma solução, seja por meio da substituição do produto ou de outra forma adequada, além de esclarecer se essa aparência é normal ou se pode indicar algum problema de fabricação ou controle de qualidade.
Sempre procurei utilizar produtos de marcas reconhecidas e espero que a empresa trate este caso com a atenção e agilidade que o consumidor espera.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:45
Bom dia Soraia!
Agradecemos o seu contato, em relação a suas observações , informamos que o aspecto desse produto a base de água é esse mesmo, orientamos que faça uma boa homogeneização , e aplique na madeira que lhe dará um tom puxando para o marrom que é o imbuia. Caso seja necessário pode falar conosco, através do *****, ou através do e-mail [email protected]. Daremos todo o suporte e orientação necessária.
Atenciosamente,
Claudia Ap. da Cruz Contu
Setor de Administracão e Gestão Comercial
(55 11) 2117-9223
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:03
Obrigada pelo retorno, mas não deu certo. Já fiz a homogeneização e apliquei o Polisten e a cor não "puxou" para o marrom como prometido.