Verniz Sayerlack não cura e empresa não oferece solução
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2025 às 11:25
ID: 227326247
Verniz Sayerlack não cura e empresa não oferece solução
Adquiri o Verniz Sayerlack (Poliulack Eco - Verniz Marítimo à base dágua) e realizei a aplicação seguindo corretamente todas as orientações do fabricante: superfície preparada, diluição adequada, aplicação em 3 demãos com intervalo mínimo de 4 horas e lixamento entre as camadas. Mesmo após mais de um mês da aplicação, o produto não curou, permanecendo marcado ao menor contato e comprometendo totalmente o trabalho.
Procurei o SAC, enviei fotos, detalhes técnicos e expliquei o procedimento adotado. A resposta recebida foi evasiva, tentando transferir a responsabilidade para o consumidor, sob a justificativa de que o produto não seria indicado para bancadas o que é, no mínimo, questionável, já que se trata de um verniz marítimo, tradicionalmente conhecido exatamente por sua resistência em superfícies de madeira.
Tenho experiência com vernizes semelhantes de outras marcas (como Sparlack) em condições idênticas e nunca enfrentei esse tipo de problema. O prejuízo foi significativo: a bancada entregue ao cliente ficou inutilizável, gerando retrabalho, custo extra e insatisfação.
O que espero como solução:
Esclarecimento técnico real sobre a falha do produto.
Ressarcimento dos prejuízos causados (reembolso do produto e/ou cobertura dos custos para refazer o serviço).
Um posicionamento responsável da marca, que até agora não se mostrou comprometida com o consumidor.
Registro minha insatisfação com a conduta da empresa e deixo claro que, se não houver solução adequada, não recomendarei os produtos Sayerlack a terceiros.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:47
Olá, Aline,
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após análise do seu caso, reforçamos que o Poliulack Eco Verniz Marítimo à base dágua não é indicado para aplicação em bancadas ou tampos de uso intenso. Esse tipo de superfície exige um produto com maior resistência mecânica e química, como os sistemas poliuretânicos bicomponentes (PU) que oferecemos em outras linhas da marca.
O Poliulack Eco, por ser à base dágua, é destinado a áreas internas com exposição eventual à umidade, como móveis e objetos de madeira decorativos. Essa informação consta na ficha técnica do produto, que orienta sobre suas aplicações adequadas.
Entendemos sua insatisfação, mas esclarecemos que não houve falha no produto, e sim uma inadequação na aplicação para o tipo de uso desejado. Por isso, não se aplica ressarcimento ou reembolso, conforme nossas políticas.
Seguimos à disposição para orientá-lo sobre os produtos corretos para futuras aplicações e para esclarecer quaisquer outras dúvidas técnicas.
Atenciosamente,
Anilta de Souza Milamonti
Supervisora Setores de Gestão Adm. Comercial e Vendas Internas
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Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 09:17
A empresa só demonstrou interesse em resolver o problema após a abertura da reclamação aqui no Reclame Aqui.
Prometeram enviar um novo produto, mas somente se eu retirasse a reclamação, algo que considero uma prática desonesta.
Deixei claro que só faria isso após o recebimento do produto, o que nunca aconteceu. Agora, ainda por cima, deram uma resposta evasiva.
Recebi um produto vendido como verniz marítimo, mas que na verdade não passa de uma película de proteção, totalmente inadequada para a finalidade proposta.
Em nenhum momento a embalagem ou o site informam essa limitação.
Mais uma vez, a empresa prefere culpar o consumidor em vez de reconhecer o erro e assumir a responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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