Arco com cabelos vermelhos

Senhor Alexandre Egerland,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente o desconforto que você e sua filha vivenciaram em nossa loja no Shopping Interlagos. Entendemos que essa situação foi constrangedora e de forma alguma queremos que nossos clientes passem por experiências negativas em nosso estabelecimento.

Entretanto, é importante esclarecer que, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), as crianças e adolescentes estão sob a responsabilidade de seus pais ou responsáveis, que devem supervisioná-los e zelar por seu comportamento em ambientes públicos e comerciais. Nossa equipe, representada pela gerente Daiane, agiu no intuito de proteger o patrimônio da loja e evitar que possíveis danos gerem prejuízos à vendedora e ao estabelecimento.

Além disso, recebemos diariamente um grande fluxo de crianças que entram em nossa loja, o que exige muita atenção e cuidado. Caso nossas vendedoras fossem responsabilizadas financeiramente por cada produto danificado, elas seriam diretamente prejudicadas. Por essa razão, reforçamos a importância de os responsáveis estarem atentos para evitar que os menores manipulem produtos de forma inadequada, conforme previsto no artigo ******* do Código Civil, que estabelece a responsabilidade dos pais por atos dos filhos menores.

Sobre o produto mencionado, entendemos seu ponto de vista quanto à questão do defeito e agradecemos por levantar essa observação. Ainda assim, é importante que, sempre que houver danos a um produto, seja por defeito ou por manuseio inadequado, nossa equipe siga os protocolos de atendimento para avaliar corretamente a situação. O item estava disponível para manuseio, e por isso pedimos que os pais ou responsáveis fiquem atentos para que as crianças não mexam nos produtos sem supervisão.

Estamos à disposição para rever o caso e encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes, sempre considerando todos os fatores envolvidos.
Agradecemos mais uma vez por nos informar sobre o ocorrido e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sayuri.

Minha filha estava sob minha supervisão.
O cabelo soltou-se sozinho da tiara e minha filha guardou no mesmo local onde a pegou.
Se fosse minha filha que tivesse descolado eu não veria problema em pagar, mas nem mesmo neste caso, daria tal liberdade da gerente vir com o produto em mãos loja a fora, tomando a atitude que tomou, e contrangendo a minha filha e a mim diante aos demais clientes fora da loja.
Se é esse comportamento que espera de seus funcionários, está perfeito.

Publicamos está resposta em redes sociais e seguiremos ao Procon.

Pois não vi solução nenhuma para meu caso.
Apenas uma defesa de colaboradores e suas atitudes por bem dizer escrotas.
Bom que nem perto da loja, passaremos mais!

Grato!

Senhor Alexandre Egerland,

Agradecemos por seu retorno e por continuar compartilhando sua visão sobre o ocorrido. Sentimos muito que a solução apresentada não tenha sido satisfatória e reforçamos que nosso objetivo é, acima de tudo, garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva em nossa loja.

Entendemos perfeitamente o desconforto que você e sua filha sentiram com a abordagem, e lamentamos sinceramente que isso tenha causado constrangimento. Compreendemos que a situação poderia ter sido conduzida de maneira mais discreta e acolhedora, e já estamos tomando medidas para ajustar nossos processos internos, assegurando que situações semelhantes sejam tratadas com mais sensibilidade no futuro.

Gostaríamos também de compartilhar, de maneira muito respeitosa, que analisamos as imagens das câmeras de segurança, as quais mostram que sua filha esteve sozinha dentro da loja por um tempo mais prolongado. Sabemos que essas coisas podem acontecer naturalmente, e não estamos aqui para julgar. Nosso único objetivo ao mencionar isso é destacar que, em um ambiente com muitos produtos delicados, é essencial que as crianças estejam sempre acompanhadas e supervisionadas, para evitar qualquer mal-entendido ou situações como a que aconteceu.

Agradecemos pela clareza e pela forma sincera como você trouxe seus pontos sobre o produto. Estamos dispostos a reavaliar a situação, sempre buscando agir de maneira justa, tanto com nossos clientes quanto com nossa equipe. Nossa intenção não é de forma alguma prejudicar ou constranger, e sim encontrar a melhor solução possível para todos os envolvidos.

Estamos à disposição para continuar essa conversa e resolver qualquer questão da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Sayuri.