Descaso no atendimento e troca de produto com defeito

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São Paulo - SP

15/03/2023 às 14:48

ID: 161072511

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Fiz uma compra de dois anéis no dia 07/03/ *******, para minha filha, na Sayuri Acessórios, localizada no Shopping Itaquera, em São Paulo, um desses aneis continha uma pedrinha, ao fazer a compra não deram nenhum copum fiscal, somente o canhoto do cartão, no dia seguinte, essa pedrinha do anel caiu, contudo, ontem dia 14/03/*******, fui ao mesmo quiosque para tentar realizar a troca seja por um anel do mesmo modelo ou outro, a gerente Larissa alegou que não seria possivel realizar a troca, visto que o produto saiu a loja sem defeitos, e não poderia aceitar um o produto com defeito, pois esse defeito se deu após a saida do quiosque, dando a entender que eu sou culpada pelo defeito, além disso, a mesma alegou que esse tipo de defeito é recorrente, ou seja, que era de se esperar. Infelizmente, acredito que fui mal atendida e que, para evitar maiores problemas, a mesma poderia ter feito a troca do anel com defeito, seja por um mesmo anel, seja por algo do mesmo valor.

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Resposta da empresa

12/09/2024 às 11:18

Senhora Aline Maggio,

Primeiramente, peço desculpas pela experiência insatisfatória que você teve ao tentar trocar o anel com defeito. Na Sayuri, buscamos sempre proporcionar um atendimento de qualidade e garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras. Lamentamos que essa não tenha sido sua experiência.

O fato de não ter recebido um ******* e o problema com a pedrinha do anel são questões que estamos levando muito a sério. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, e vamos revisar os nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Para resolver sua situação, gostaríamos de oferecer uma solução adequada. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* ou e-mail ******* para que possamos conversar sobre a melhor forma de resolver o problema, seja com a troca do anel ou uma compensação apropriada.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir este problema. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua próxima experiência conosco seja positiva.

Atenciosamente,
Equipe Sayuri.