Salão de Beleza Clarittá: Tratamento Truss Seal Aligner Causou Danos ao Cabelo e Recusa de Estorno

Olá, Cynthia,

Agradecemos por trazer seu relato e por termos a oportunidade de esclarecer os fatos.

No dia 18/03, recebemos seu feedback via WhatsApp, onde você mencionou ter gostado do espaço e do atendimento, mas sinalizou insatisfação com o resultado após a primeira lavagem. Na ocasião, retornamos explicando que o Truss Seal Aligner é um produto com foco em alinhamento dos fios, não sendo indicado especificamente para tratar porosidade. Ainda assim, nos colocamos à disposição para dar continuidade ao cuidado do seu cabelo, sugerindo um protocolo complementar de nutrição. Sua resposta foi apenas um AH ENTENDI, E QUAL O VALOR?, sem novas considerações após essa pergunta e em nenhum momento você nos pede estorno ou qualquer coisa do tipo.

Sentimos que sua percepção posterior tenha sido de falta de suporte e essa nunca foi nossa intenção, pelo contrário, tanto que prontamente respondemos assim que entrou em contato. Nosso compromisso é sempre acompanhar e orientar nossas clientes da melhor forma possível.

Reforçamos que seguimos à disposição para realizar uma avaliação técnica presencial e entender melhor o comportamento do seu cabelo após o procedimento. A partir disso, poderemos indicar a melhor solução, sempre com transparência e responsabilidade.

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência positiva conosco, e estamos abertos ao diálogo para chegar a uma resolução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Clarittá Beleza e Spa

Olá. O "Ah, entendi" foi justamente por perceber que me cobraram por um tratamento que não funcionou e tentaram me vender outro logo em seguida. Não tenho interesse em fazer uma avaliação presencial para ouvir o que já sei sobre o meu fio. Como o serviço não entregou o prometido, solicito o reembolso do valor. Caso não seja possível, buscarei meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor. Aguardo um retorno objetivo sobre o estorno.

Aguardando ainda a resolu ilde{a}o