Sb Club

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/03/2022 às 13:43

ID: 140748939

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O e-mail mencionava melhoria e adaptação, mas a nova plataforma trouxe apenas falta de respeito e más experiências.

Quando o SB Club anunciou a troca de plataforma, foi dito que haviam sido "surpreendidos por uma queda do aplicativo antigo que seria substituído até o fim desse ano pelo novo aplicativo". A questão é que a plataforma que substituiu a antiga, que é "a melhor plataforma disponível atualmente em termos de experiência do usuário e usabilidade" trava inúmeras vezes em todos os treinos. Além disso, é lenta e não tem todas as funcionalidades da anterior.

Em suma: estamos pagando por algo que, muitas vezes, não é possível utilizar e, quando é, deve ser feito com muita paciência, porque falta dedo para contar quantas vezes trava!

No grupo fechado do Facebook, há dezenas de reclamações, muitos solicitando cancelamento, mas nada disso parece afetar a marca que nós, consumidores, a tornamos o que é. Ao questionarmos se há previsão de resolver, não só demoram para responder, como também são esquivos e impacientes. Não há clareza, transparência ou respeito.

Alguns até se questionam se o plano pelo qual pagamos deixará de existir, se a atual plataforma será mantida sem atualizações, enfim, muitas dúvidas que poderiam ser sanadas se simplesmente houvesse boa vontade por parte do SB Club.

É inaceitável esse descaso! O mínimo que deveriam fazer era:
1. EXPLICAR o que aconteceu;
2. PEDIR DESCULPAS PELA FALTA DE INFORMAÇÕES E DE RESPEITO;
3. Oferecer outra plataforma (já que essa, claramente, não resolve o problema);
4. Oferecer qualquer tipo de bônus na nova plataforma (seja lá quando isso irá ocorrer) para compensar minimamente os prejuízos atuais, como ausência do conteúdo prometido no momento da contratação e falta de plataforma eficaz para treinos.

O problema com a plataforma antiga é problema da empresa, o cliente não deveria pagar por isso!