Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 14:57
ID: 208450885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 6 de janeiro, efetuei a compra de uma cuba e, desde então, venho enfrentando uma experiência absolutamente frustrante e desrespeitosa. Entrei em contato diversas vezes, e me passaram uma data para a entrega. Esse prazo foi ignorado, e o produto não chegou.
Quando procurei novamente, mais uma vez fui enganada com promessas vazias de que o produto seria despachado na semana seguinte. Para minha surpresa, e somente porque insisti em obter respostas, descobri que o ******* havia sido faturado! Isso demonstra uma falta de compromisso absurda e um descaso completo com o consumidor.
Não é aceitável que, após mais de 20 dias, eu ainda não tenha nenhuma solução ou sequer informações confiáveis sobre o andamento do meu pedido. Fica claro que, se eu não tivesse insistido e feito cobranças, provavelmente continuaria sem saber que o pedido ainda estava parado.
Essa falta de organização e respeito é inadmissível. Empresas que tratam o cliente dessa forma não merecem a confiança de ninguém. É preciso muito mais seriedade e comprometimento para honrar as vendas e, principalmente, respeitar quem paga antecipadamente esperando receber aquilo que foi prometido.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 17:33
Olá Pamela, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco e lamentamos sinceramente não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de informar que o atraso na entrega ocorreu devido a uma mudança no sistema da fábrica, o que impediu que os produtos chegassem no prazo acordado, afetando alguns de nossos clientes.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que nosso suporte esteve disponível para fornecer todas as informações solicitadas.
Como parte da nossa política de transparência e comprometimento, oferecemos a opção de cancelamento da compra e o estorno do valor pago, que foi realizado no dia 28/01/*******.
A SB AMBIENTES é uma empresa comprometida em oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos sempre em evolução para atendê-los de maneira ainda melhor.
Conte conosco!
Atenciosamente,
SB AMBIENTES.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 18:26
Após um prazo longo essa foi a resolução, estornar, mas isso é uma obrigação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1