Insatisfação com a gestão do síndico: falta de fiscalização, comunicação inadequada, ausência e demora no atendimento

Prezado Sr. Wesley

Recebemos sua manifestação e, na qualidade de gestão do condomínio, prestamos os devidos esclarecimentos quanto aos pontos mencionados:

1) Fiscalização e acompanhamento de serviços de terceiros
Atualmente, o condomínio conta com estrutura operacional composta por zelador e auxiliar, profissionais responsáveis pela rotina diária de acompanhamento e zelo das áreas comuns. Além disso, há um grupo operacional interno que monitora continuamente as demandas do dia a dia.

O serviço citado refere-se a intervenções realizadas pela construtora, ainda no período de garantia do empreendimento, a qual permanece vigente em sua totalidade. Ressaltamos que impedir ou dificultar a execução desses reparos pode, inclusive, acarretar na perda da garantia do condomínio, motivo pelo qual tais atividades seguem sendo acompanhadas dentro das diretrizes técnicas adequadas.

2) Comunicação com moradores
A alegação de falta de profissionalismo na comunicação não procede. O que ocorre, na prática, é a necessidade constante de reforçar orientações coletivas diante de recorrências operacionais.

O condomínio, em aproximadamente 10 meses de implantação, já registra mais de 260 advertências e multas aplicadas, relacionadas principalmente a situações como: descarte incorreto de lixo, utilização indevida de áreas comuns (inclusive ocorrências de urina em escadas), condutas inadequadas com pets e exposição de roupas em gradis.

Essas comunicações são realizadas de forma informativa e coletiva, visando preservar o bom convívio. É compreensível que moradores que estejam em desacordo com as normas possam eventualmente se sentir desconfortáveis, porém não há qualquer direcionamento individual ou exposição indevida por parte da gestão.

3) Presença do síndico no condomínio
A afirmação de ausência do síndico não corresponde à realidade.

São realizadas visitas presenciais de 1 a 3 vezes por semana, além de plantões periódicos previamente comunicados aos moradores. Ressaltamos que grande parte dessas visitas ocorre em horário comercial, justamente para acompanhamento da equipe operacional, treinamentos e alinhamento das rotinas internas.

Adicionalmente, o síndico reside a aproximadamente uma quadra do empreendimento, o que permite suporte frequente, inclusive em períodos noturnos e situações emergenciais ***** muitas delas decorrentes de questões construtivas, que já demandaram atuação em horários estendidos, inclusive durante a madrugada.

4) Prazo de atendimento das solicitações
O canal de atendimento via WhatsApp é monitorado e auditado internamente, com registro de todos os protocolos.

Em análise ao histórico, identificamos apenas um chamado em nome do senhor com prazo superior a 4 horas de retorno, aberto em ***** (sábado) às 12h47, referente à situação de entulho (sem detalhamento além de imagem), o qual foi devidamente respondido na manhã do dia ***** (segunda-feira).

Dessa forma, não procede a alegação de prazos recorrentes de 4 a 5 dias para atendimento.

Atualmente, a SB Sindicatura Profissional realiza atendimentos diariamente, das 08h às 22h, com controle rigoroso dos chamados, justamente para assegurar transparência e evitar distorções nas informações.

Por fim, reforçamos que a gestão permanece aberta ao diálogo construtivo e a sugestões que contribuam para a melhoria contínua do condomínio, sempre pautada na transparência, responsabilidade e cumprimento das normas.

Atenciosamente,
Equipe Sb Sindicatura Profissional

Boa tarde,
01)Se as atividades tivessem sido devidamente acompanhadas, não haveria entulhos jogados no hall do condomínio. Acredito que o zelador e os demais profissionais responsáveis não estão executando o serviço para o qual foram contratados.
02)Não estou me referindo a punições, mas sim à falta de profissionalismo que a equipe vem demonstrando, chegando inclusive a expor moradores.
03)Esta não é uma queixa apenas minha, mas também de diversos moradores do condomínio. Inclusive, essa situação já foi relatada na última reunião condominial.
04)O chamado foi aberto no sábado, com imagem e localização dos entulhos. Portanto, peço que trabalhem com a verdade.
Quanto ao tempo de resposta da equipe, seguem os registros:
Dia 09/03/2026
09:34 colaboradora *****
16:52 colaboradora *****
23:19 colaboradora *****
Dia 10/03/2026
11:37 colaboradora *****

Observação: somente tivemos retorno com providências a partir do contato da colaboradora *****. Antes disso, não houve qualquer posicionamento efetivo.
Peço, novamente, que os fatos sejam tratados com transparência e verdade.

A manifestação realizada foi baseada em fatos reais e devidamente comprovados.
Após a publicação, fui inclusive notificado extrajudicialmente, tendo apresentado resposta formal acompanhada de evidências que sustentam integralmente os pontos levantados.
Os registros demonstram:
Falha de fiscalização em área comum
Comunicação inadequada em canal oficial, incluindo linguagem imprópria e exposição indireta de moradores
Intervalo relevante no atendimento, com reconhecimento de demora pela própria equipe
Há ainda evidências de compartilhamento de informações relacionadas a ocorrências envolvendo unidades/moradores em ambiente coletivo, com posterior exclusão de conteúdo.
Dessa forma, as alegações apresentadas não se tratam de suposições, mas de fatos documentados.
Diante do exposto, aguardo posicionamento objetivo da gestão quanto às medidas adotadas para correção das situações apontadas.
Manifestação realizada de boa-fé, no exercício regular do direito de expressão.