Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

11/12/2015 às 12:11

ID: 15826500

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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FORAM SOLICITADOS 2 TIPOS DE CESTAS DE NATAL PARA NOSSA EMPRESA, ATRAVÉS DO SITE DA SUPER BRILHO (EMPORIO ANDALUZIA). 11 DE UM TIPO E 5 DE OUTRO. A ENTREGA OCORREU EM 30/11, PORÉM AO CHECAR AS NFS VERIFICAMOS QUE NÃO CONSTAVAM OS BRINDES ANUNCIADOS EM UM DOS TIPOS DE CESTA. ENTÃO FICAMOS DESCONFIADOS E RESOLVEMOS ABRIR TODAS PARA VERIFICAÇÃO DAS MESMAS, E PARA NOSSA SURPRESA HAVIAM VARIOS ITENS FALTANTES EM TODAS ELAS. CONFERIMOS UMA POR UMA DE ACORDO COM A LISTA ANUNCIADA NO SITE ONDE FOI FEITO O PEDIDO. LIGAMOS PARA FALAR COM O VENDEDOR (WILLIANS), COM O QUAL TIVEMOS MUITA DIFICULDADE EM FALAR. OS FUNCIONÁRIOS PASSAVAM UNS PARA OS OUTROS, DEIXAMOS VÁRIOS RECADOS SEM RETORNO ATÉ CONSEGUIR CONTATO. SÓ HOJE, DIA 11/12, ELE LIGOU PARA NOS JUSTIFICAR QUE ESTAS LISTAS QUE ESTAVAM NO SITE ERAM DAS CESTAS DO ANO PASSADO, E INFORMOU QUE TINHA ENVIADO OUTRA LISTA POR E-MAIL JUNTAMENTE COM O FORMULÁRIO DE COMPRA QUE PREENCHEMOS. SE HAVIA, NEM OLHAMOS PORQUE JÁ TINHAMOS A LISTA DO SITE EM MÃOS. AGORA TEREMOS QUE COMPRAR OS ITENS FALTANTES PARA COMPLETAR EM TODAS. QUANTAS PESSOAS NÃO SÃO ENGANADAS ASSIM? EMPRESAS GRANDES NÃO FAZEM ESSE TRABALHO CURIOSO QUE TIVEMOS E FICA POR ISSO MESMO, MUITA GENTE SENDO ENGANADA COMPRANDO GATO POR LEBRE. ESSA FOI A PRIMEIRA E ULTIMA!! FICAADICA.

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Consideração final do consumidor

14/12/2015 às 09:47

Após a postagem da reclamação, o Luis (Gerente comercial) entrou em contato demonstrando interesse em resolver o problema. Os itens foram providenciados e enviados no mesmo dia. Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

14/12/2015 às 11:19

Considerando que, na verdade, o fator gerador do problema foi um mal entendido e não falha da nossa empresa e, ainda, que mesmo assim fizemos rapidamente o envio dos itens que a cliente considerava faltantes, não conseguimos entender o porquê de a cliente informar que não faria mais negócios conosco.