Dificuldade de retorno sobre adiantamento de direitos autorais via e-mail
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 15:10
ID: 253419667
Sou associada da SBACEM desde 2018 e sempre tive uma relação muito correta com a instituição. Venho por meio desta reclamação solicitar um posicionamento, pois estou encontrando dificuldades para obter retorno pelos canais oficiais de atendimento.
No dia 24/06/2026, enviei um e-mail para o setor responsável solicitando um adiantamento de direitos autorais um procedimento que, inclusive, já realizei com sucesso em outras ocasiões. No entanto, já se passaram duas semanas e ainda não recebi nenhuma resposta ou atualização sobre o andamento do pedido.
Como o contato telefônico orienta o envio de e-mail, e o canal interno não deu retorno até o momento, recorro a esta plataforma na expectativa de que a administração da SBACEM possa verificar o recebimento da minha solicitação do dia 24/06 e me dar um posicionamento breve.
Conto com a habitual atenção e eficiência da instituição para solucionarmos essa pendência de forma amigável. Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:35
Olá, Fernanda!
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a relação positiva que você mantém com a SBACEM desde 2018.
Esclarecemos que os pedidos de adiantamento estão sujeitos à análise e aos critérios internos da instituição. Na ocasião, não foi possível atender à sua solicitação.
Informamos que um novo pedido poderá ser apresentado a partir do dia 30/08/2026, quando será submetido a uma nova análise pelo setor responsável.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com um atendimento atencioso, transparente e eficiente.
Atenciosamente,
SBACEM