Mau atendimento e dificuldade para obter adiantamento na Sbacem
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 20:16
ID: 222376151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou sócia desde 2018, entrei como associada através da Vera que trabalhava numa outra associação onde eu era associada..Pois bem todas as vezes que eu preciso pedir alguma coisa na Sbacem é uma dor de cabeça, o intermédio quem faz é a Vera mas sempre é uma dor de cabeça porque as pessoas não respondem e não têm respeito aos associados. A impressão que eu tenho é que eles acham que estão fazendo um favor para a gente, e por isso precisamos nos humilhar pra sermos atendidos em qualquer solicitação. No dia 26 de junho de eu pedi um adiantamento e a Vera disse que eu tinha que mandar um e-mail. Mandei um e-mail não me foi respondido mandei um outro e-mail no dia 2 de junho e não me foi respondido na segunda-feira dessa semana eu entrei em contato via WhatsApp e aí me disseram que os meus e-mails não tinham chegado precisei encaminhar de outros e-mails aí sim eles receberam hoje é quinta-feira ninguém me respondeu também E aí eu entrei em contato via WhatsApp mais uma vez, a Larissa me disse que como eles estão no trimestre não é possível fazer um adiantamento. Eu sinceramente achei que com as Sbacem nós teríamos uma parceria se eu tô pedindo um adiantamento é porque eu preciso fazer uma coisa importante eu não fico pedindo adiantamento a todo instante mas eu acho que seria importante ter um tratamento um pouco mais humanizado coisas que eles não têm. Depois de muito insistir durante um mes disseram que não pode fazer esse adiantamento.. tirando isso todo mês eu tenho que entrar em contato porque eles descontam 25 reais referente a clube de descontos eu nem sei do que se trata esse clube de desconto.. sendo que é inconstitucional descontar uma coisa sem avisar no caso associado porque o dinheiro é meu apesar deles fazerem o intermédio com o Ecad. Estou muito chateada e decepcionada pelo tratamento dado aos associados.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:45
Olá! Agradecemos por entrar em contato com a Sbacem. Sentimos muito pela situação relatada e estamos à disposição para ajudar a resolver sua demanda da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento por e-mail no ******* ou pelo telefone/WhatsApp*******. Assim, poderemos analisar seu caso detalhadamente e oferecer a melhor solução para você.
Estamos comprometidos em garantir um atendimento de qualidade e esperamos resolver sua situação rapidamente!
Atenciosamente,
Equipe Sbacem
Réplica da empresa
04/08/2025 às 18:55
Olá Fernanda, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso atendimento é totalmente humanizado, o que significa que cada demanda é analisada com cuidado e atenção individual e por isso, em alguns momentos, pode levar um pouco mais de tempo para ser respondida.
Sobre sua solicitação de antecipação de saldo, gostaríamos de esclarecer que temos políticas internas bem definidas para esse tipo de solicitação. Essas diretrizes existem para garantir a sustentabilidade financeira e o cumprimento de acordos com todos os nossos associados. Por esse motivo, nem sempre conseguimos realizar a antecipação, mesmo entendendo a importância que isso pode ter.
Informamos ainda que neste mês a funcionalidade de solicitação de antecipação foi atualizada aqui mesmo pelo Reclame Aqui, como parte de uma série de melhorias no nosso processo de atendimento.
Verificamos também que entrou em contato conosco e foi atendida prontamente por uma de nossas colaboradoras via WhatsApp, com todo o cuidado e atenção que prezamos em nossos atendimentos.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sempre.
Atenciosamente,
SBACEM
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 16:55
Entrei em contato com a empresa e falei com a Amanda do financeiro que foi extremamente cuidadosa e atenciosa. Talvez se não fosse ela, eu continuaria sem a atenção devida a minha questão
A minha solicitação foi atendida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8