Demora no estorno de valor pago por faróis com defeito e má qualidade

Question

Sábado 16/05 fui à loja buscar um par de lentes p/ farol Citroen C3, onde não tinha a pronta entrega, então fiz o pagamento aguardando a entrega da peça para segunda 18/05.. Pela manhã da segunda, tendo em vista que o cliente preferiu trocar os faróis do que fazer a recuperação, solicitei um par de faróis e paguei a diferença, tendo recebido as peças na quarta 20/05.. Antes de instalar o farol, no momento de colocação das lâmpadas, foi observado que apesar de aparentemente novo (etiqueta datava 2021) o material era frágil, e estava fixado com cola quente (baixa qualidade extrema), então o profissional instalador orientou a devolução porque com o aquecimento e vibração o farol iria soltar as partes internas.. Sendo assim, levei os componentes para análise na segunda-feira 25/05 e desde então aguardo um retorno do financeiro para o estorno do valor pago através do Pix, recebendo respostas vagas do atendente que é muito solícito mas não tem poder de decisão, era um caso simples de ser resolvido mas estão retendo uma semana na fila de espera da análise, dessa maneira fica difícil realizar outras compras ou fazer indicação.. Pela nota atribuída neste site dá para perceber que realmente o pós-venda é precário, aguardo solução pacífica mas necessitamos de mais celeridade.

Accepted Answer

Sim o item quando é entregue e manipulado pelo comprador e retorna passa por uma análise para saber se está tudo certo, assim que feito e tudo ok, o estorno é feito na mesma hora, isso está na politicas e devoluções e é procedimento adotado pela empresa para segurança de todos, geralmente leva de 3 a 4 dias uteis quando tudo está certo, um prazo considerado curto.

Demora no estorno de valor pago por faróis com defeito e má qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor