SBC Peças

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 10:58

ID: 252227489

Registro esta reclamação formal em razão do descumprimento dos prazos de estorno e da falta de resolução por parte desta empresa. Segue a cronologia exata dos fatos:
14/05/*******: Efetuei a compra de uma lanterna traseira Outlander *******/******* canto TYC pelo site da empresa, sob o pedido n *******, paga via cartão de crédito.
20/05/*******: O produto foi entregue em minha residência.
21/05/*******: Ao desembalar a mercadoria, constatei que a caixa interna estava aberta e a peça apresentava uma avaria física (batida e trincada). No mesmo dia, solicitei formalmente por e-mail a troca imediata do item por defeito.
22/05/*******: A loja disponibilizou a etiqueta de logística reversa no fim da tarde de uma sexta-feira.
25/05/*******: Realizei a postagem de devolução do produto no ponto de coleta da Jadlog no primeiro dia útil seguinte.
05/06/*******: Sem qualquer retorno por parte da empresa após o recebimento da peça, enviei um e-mail cobrando atualizações sobre o envio do novo produto. Não obtive resposta.
11/06/*******: Diante do silêncio, realizei uma cobrança por telefone. Apenas neste momento os atendentes leram minhas mensagens anteriores e analisaram o produto devolvido. Fui notificado por e-mail de que a empresa não possuía outra unidade em estoque para reposição, restando as opções de permanecer com a mesma peça avariada ou a devolução do valor. Optei pelo estorno integral do pagamento.
22/06/*******: Após 11 dias da confirmação do cancelamento, consultei a administradora do meu cartão de crédito e fui informado de que a loja sequer havia enviado a ordem de estorno. Enviei e-mail na mesma data cobrando o comprovante da transação.
24/06/******* (Hoje): Permaneço sem qualquer resposta ao e-mail e sem o dinheiro estornado no cartão.
Diante da impossibilidade de substituição do produto por culpa exclusiva do fornecedor (falta de estoque), exijo o cumprimento imediato do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito o envio imediato da ordem de estorno à operadora do meu cartão e a apresentação do respectivo ******* da transação para que eu possa acompanhar o crédito junto ao meu banco.