Solicitação de Devolução de Peça Comprada Online Não Respondida Pelo Pós-Venda
Resolvido
Indaiatuba - SP
22/05/2026 às 16:12
ID: 249418303
Efetuei a compra ***** no dia 19/05/2026, entrega feita em 21/05/2026. Dia 22/05/2026 entrei em contato com o Pos-Venda via email (*****) solicitando a devolutiva pois a peça comprada não atende minhas necessidades, ainda dentro do prazo estabelecido em lei para devolucao de produtos comprados online, garantida pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas estou sem reposta desde entao.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:56
Dia 22 ainda é data de hoje, seu e-mail deve estar na fila, é só aguardar o atendimento.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:15
Apos interacao com a ReclameAqui, a empresa me procurou e forneceu o codigo para efetuar a devolucao do produto. Produto foi postado em 25/05/2026 as 14:52 e foi confirmado a entrega com sucesso em 28/05/2026 as 11:34. Hoje, 01 de Junho, tentei contato para saber quando seria feito o extorno do valor pago e ate o momento sigo sem nenhuma resposta.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:20
Bom dia, o item sim retornou e todo item que retorna passa por um processo de análise assim que liberado fazemos o estorno, geralmente leva de 3 a 4 dias uteis.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 13:49
17/JUN e ainda nao recebi nem o meu valor pago, nem um retorno desse estabelecimento.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 15:24
O Valor foi devolvido dia 10/06 mediante pix, favor remover informação caluniosa.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:57
Precisou intervencao de orgãos publicos para ter minha reclamacao atendida. Nao respondem email, sendo que é a unica forma de comunicação pós-venda. MENTEM quando falam que o processo de devolucao demoraria de 3 a 4 dias uteis apos a devolução do produto, pois no meu caso foram exatos 8 dias uteis e em NENHUM momento se prontificaram em informar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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