Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ibiúna - SP

05/12/2024 às 14:11

ID: 203782821

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Boa tarde, sei que estão e que fizeram muita coisa por minha mãe. Sou grata por isso.
Mas estou me perguntando, a quanto tempo estão fazendo exames, para descobrir o que ela tinha, bem antes da internação dela em outubro, passando com vários médicos, inclusive com o hematologista, e nada foi descoberto. Deram alta para ela, e a gente ficou feliz que a diverticulite foi resolvido.
Mas claramente vimos que ela não estava bem, continuava a perder peso, muito cansada, branca, e abatida.
E isso já estava acontecendo muito antes da internação.
Tudo bem, achamos que era por causa da diverticulite, mas não foi.
Ela teve alta e três a quatro dias depois foi internada as pressas na UTI de outro hospital, com uma infecção muito forte e a descoberta da leucemia aguda.
Não estou conseguindo entender por que deram alta se ela ainda não estava bem de saúde ainda.
Gratidão por ter salvo ela da diverticulite, mais com uma interrogação muito grande por não terem visto que ela não estava bem, saiu daí muito inchada, ainda muito cansada, pálida, como não perceber que ela ainda não estava bem para a alta?
Estamos precisando da liberação do tratamento dela para a quimioterapia, que talvez se tivessem investido mais no tratamento geral da saúde dela antes, não estaríamos neste desespero de conseguir a liberação da quimioterapia.
Peço encarecidamente a liberação do procedimento.
Seja aí, seja no outro hospital. A situação dela é grave. Precisa do medicamento.
Ela está muito fraca ainda, abatida. E já não sabemos mais o que fazer para ajuda -la .
E ela saiu daí assim. Isso me entristece muito. Afinal, já a muito tempo vocês estavam investigando e não acharam nada, precisou passar mal dias depois, indo para outro hospital para darem o diagnóstico.
Isso é muito difícil da gente entender.
Obrigada.
Fico no aguardo de uma resposta.
Emília Mônica Lima Santos
Filha da Maria de Lourdes Antunes

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Resposta da empresa

05/12/2024 às 16:17

Prezada sra. Emilia, boa tarde.
Esperamos, na medida do possível, que estejam bem.
Acusamos o recebimento de sua solicitação, que foi encaminhada para conhecimento e análise da auditoria médica da SBC Saúde, e dos diretores técnicos (médicos) do Hospital SBC e da SBC Saúde.
Informaremos tão logo tenhamos uma nova orientação ou posicionamento.
Atenciosamente,
SBC SAÚDE LTDA

Réplica do consumidor

14/12/2024 às 20:07

Com a negativa, minha mãe entrou em depressão, e se entregou a doença, os médicos disseram que se não tivesse o tratamento da quimioterapia não tinham mais nada para fazer por ela, e ela acabou falecendo no dia 10.12.*******. para mim isso foi negligência. Muito triste o que fizeram para minha mãe e minha família.

Réplica da empresa

16/12/2024 às 14:24

Prezada Sra. Emília Mônica Lima Santos
Com nossos sentimentos pela perda, esclarecemos que assim que recebemos a solicitação de transferência da sra. Maria de Lourdes feita pelo Hospital Albert Sabin (lapa), autorizamos a vinda para o Hospital SBC onde passou a ser acompanhada pelo mesmo profissional médico que já a vinha acompanhando no outro hospital e também por outra médica especialista do Hospital SBC.
Salientamos que durante todo o processo, a SBC Saúde, bem como o Hospital SBC, procuraram prestar todos os esclarecimentos cabíveis da forma mais transparente possível, além de dar toda assistência necessária frente a complexidade que o quadro clínico da paciente requeria.
Agradecemos pela atenção e colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente,
SBC SAÚDE

Consideração final do consumidor

26/04/2025 às 16:51

Me deixaram sem solução

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8