Pedido de exame para operação de catarata urgente.
Resolvido
São Roque - SP
04/07/2023 às 08:20
ID: 167556709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 03/06 meus pais tiveram consulta com oftalmologista. este pediu para fazer exame urgente, mas o sistema de autorização de exames do sbc saúde é muito complexo para idosos com mais de 80 anos.
Tem que ter um sistema mais amigável. Esta não é a primeira vez que isso acontece.
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Resposta da empresa
04/07/2023 às 12:12
Prezado sr. Helio, bom dia.
Agradecemos pelo contato e esperamos que o senhor e sua família estejam bem.
Verificamos que o sr. Akira Morita e a sra. Kazumi Morita foram atendidos no Hospital SBC para consulta oftalmológica no dia 03/07/*******. Agradecemos pela preferência de nossos serviços.
Esclarecemos que o whatsapp da Central de Guias está programado a enviar uma mensagem automática no primeiro contato e as mensagens são respondidas por ordem de chegada, devendo ser utilizado para o envio de pedidos de autorização de exames e tratamentos.
Pelo número informado******* a Central de Guias verificou que foram enviadas solicitações de exames oftalmológicos para o sr. Akira Morita e Kazumi Morita no dia 30/06/******* sexta-feira. Esclarecemos que os procedimentos são verificados por ordem de recebimento das mensagens e são autorizados no prazo de 5 dias úteis.
Para autorização de consultas e para esclarecer dúvidas, pedimos por favor entrar em contato por telefone nos números:*******,*******,******* e*******, inclusive para informar se são exames urgentes. A Central de Guias nos informou que os exames do sr. Akira e da sra. Kazumi foram autorizados hoje e encaminhados por whatsapp.
Seguem orientações para melhor utilização do serviço:
https://*******
https://*******,
SBC SAÚDE
ANS *******
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 18:27
O atendimento via WhatsApp não está enviando resposta, mesmo automática. Precisa verificar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
05/07/2023 às 09:25
Olá sr. Helio, bom dia.
Agradecemos pelo feedback. Verificaremos com a área de TI como resolver a questão.
Atenciosamente,
SBC SAÚDE
ANS *******