Compra realizada On-line e NÃO RECEBIDA.,
Em réplica
Recife - PE
23/05/2023 às 15:20
ID: 165162379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um compra de um Livro no dia 29 de Abril de ******* com previsão de entrega de 11 dias uteis pelos Correios.
Até a data de hoje ainda não recebi minha encomenda, entre em contato com a SBM por -e-mail, conforme ANEXO.
A SBM me respondeu o e-mail informando apenas que fez uma reclamação nos correios conforme ANEXO e mais nada foi feito e estou sem o meu produto ate o momento.
Gostaria de um posicionamento URGENTE, pois estarei correndo atrás dos meus direitos na Justiça, diante do PROCON.
PEDIDO DA SBM: #000015251
*******: 163626955
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 16:28
Prezado Sylvio,
Verifiquei no rastreamento do seu pedido que os Correios cometeram um erro. O objeto foi encaminhando por equivoco para Alagoas. O correio já corrigiu a rota e no dia 21/05 atualizaram o status informando que o objeto estava em JABOATAO DOS GUARARAPES - PE e já está sendo encaminhado para a Unidade de Distribuição em RECIFE - PE.
Você pode verificar estas informações no site dos Correios, pelo código de rastreamento: *******
A manifestação/reclamação foi aberta e estamos aguardando o retorno dos Correios, em todo caso a atualização no código de rastreamento foi posterior a reclamação.
Informo que caso o produto não seja entregue por algum motivo, podemos efetuar um novo envio ou o cancelamento da compra (com reembolso).
Deixo meus contatos caso eu possa ajudar em mais alguma coisa:
Flora
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Réplica do consumidor
23/05/2023 às 20:52
Espero que chegue... pois se comprei o livro é porque tenho interesse e não o reembolso depois de quase 30 dias de compra.
Só acho que a partir do momento que foi por engano para Alagoas, vocês deveriam ter enviado de la para mim via SEDEX para ter menos atraso.
Mas vou aguardar e infelizmente pensarei se compro novamente com a SBM não por ela mais por enviar via CORREIOS, uma empresa hoje totalmente desconceituada por seus maus serviços ......... .................
Réplica da empresa
24/05/2023 às 10:32
Prezado Prof Sylvio,
Após a postagem do produto não temos como intervir na operação dos Correios, por este motivo não teríamos como enviar o objeto por Sedex. Na nossa loja virtual a escolha da opção de frete é feita pelo cliente. Disponibilizamos opções de frete pelos Correios (impresso, pac e sedex) e por transportadora (Jamef e Jadlog).
Temos percebido que o serviço dos Correios melhorou bastante nos últimos meses, mas infelizmente ainda acontecem erros e no caso do envio IMPRESSO, como a atualização do rastreamento é mais lenta, fica mais difícil de identificar o que está ocorrendo.
Lamento o transtorno e novamente me coloco a disposição para ajudar.
Cordialmente,
Flora
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