Vende livros como novos, mas entregam livros velhos.
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/01/2025 às 16:17
ID: 207844635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei recentemente alguns livros pela loja da SBM, são eles:
Dois exemplares do livro Equações Diferenciais Parciais: Uma Introdução [Recebi um Livro Velho]
Álgebra Linear [Recebi um Livro Velho]
Os dois volumes de Cálculo a Uma Variável [Recebi Livros novo]
Gostaria de perguntar se acham certo o que fizeram, vender algo como novo, sem no entanto ser novo?
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 13:49
Prezado Ediclerton Rabelo,
Primeiramente gostaríamos de agradecer pela compra conosco e sentimos muito pelo problema ocorrido com seus livros.
Não foi encontrado em nosso sistema nenhum e-mail com sua insatisfação.
A SBM dispões de canais para atendimento ao cliente e atendemos de segunda a sexta das 9h às 18h.
Neste caso podemos realizar a troca do livro ou podemos realizar o estorno do valor pago.
Aguardamos seu contato através do e-mail *******
Cordialmente,
Secretaria SBM.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 13:58
Não quero o estorno, quero fazer a troca dos livros.
Réplica da empresa
24/01/2025 às 11:44
Prezado Sr. Ediclerton Rabelo,
Estamos aguardando a resposta do e-mail enviado no dia 22/01 para que possamos solucionar o seu problema.
Cordialmente,
Secretaria SBM.
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 10:39
A nota é por conta do desrespeito com o estudante/consumido que compra livros novos e recebe livros velhos, o que é um grande desrespeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/06/2025 às 14:47
Prezado Sr. Ediclerton,
Foi enviado um e-mail no dia 24/01/******* (abaixo) oferecendo a solução do seu problema e não recebemos sua resposta.
Secretaria < ******* >
24 de jan. de *******, 13:50
para Ediclerton
Prezado Sr. Ediclerto,
A SBM não está mais comercializando os livros da Editora do Impa. Por esse motivo não temos como enviar novos livros.
Os livros que possuímos no estoque são as últimas unidades.
Neste caso, podemos realizar o estorno dos valores desses dois livros.
Caso o concorde, vamos emitir um código de devolução dos correios para que possa realizar a devolução. Assim que recebermos os livros iremos realizar o estorno.
Sentimos muito pelo problema ocorrido.
Cordialmente,
Equipe SBM.