Não entrega de livro importado e falta de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:18
ID: 256643051
Sou cliente da SBS há anos (mais de 15 anos).
Sou professora de espanhol e efetuei a compra de um livro deste idioma no começo de abril do ano 2025.
Depois de um mês da compra efetuada, entrei em contato a respeito do envio do livro, pois no site constava somente "pedido em andamento" e a resposta que eu recebia era sempre "está em processo de importação" e não me davam uma data prevista de chegada do livro.
Após inúmeras tentativas de contato, em julho de 2025 fui informada que o livro não é mais vendido e que iriam ressarcir o valor do livro (que foi mais de R$ 200,00).
Ocorre que nesta época, cada hora era uma resposta diferente, primeiro informaram que o reembolso seria através de PIX e já passei meus dados para o reembolso, depois me informaram que seria estornado no cartão (o que não ocorreu) e após dois meses enviando mensagem no número do WhatsApp eles não me responderam mais e o número foi desativado.
hoje, ao acessar o site da SBS verifiquei que agora a empresa se chama LIB Livraria. Diante do exposto acima, solicito o meu reembolso do valor do livro que eu não recebi.