Dificuldade para agendar consultas e ausência de atendimento no plano de saúde
Resolvido
Salvador - BA
21/05/2026 às 15:56
ID: 249318471
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de agendamento de consultas do plano de saúde.
Tenho enfrentado dificuldades constantes para conseguir atendimento. Ao tentar agendar consultas por telefone, as ligações não são atendidas. Quando tento contato pelo WhatsApp, não há retorno adequado, apenas mensagens automáticas sem solução para o meu problema.
Essa situação tem se repetido e está comprometendo o acesso ao serviço. Preciso de uma solução urgente para conseguir agendar minhas consultas de forma eficiente e dentro de um prazo razoável.
Solicito que a empresa regularize o atendimento, garantindo canais funcionais e retorno efetivo aos beneficiários.
Aguardo uma posição e resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:28
Olá, aqui é o Ronald Andrade, do setor de Ouvidoria do plano SB Saúde.
Ficarei responsável pelo atendimento à sua reclamação no Reclame AQUI.
Informo que sua demanda já foi recepcionada e estamos trabalhando para solucioná-la.
Orientamos, por gentileza, que não finalize ou avalie esta reclamação antes da conclusão total da tratativa. Ao ser finalizada, a demanda é automaticamente encerrada na plataforma, impossibilitando a continuidade do atendimento por este canal.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio, estamos à disposição através do nosso whatsapp.
Agradecemos o seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais o nosso atendimento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos o compromisso de toda a equipe em oferecer sempre o melhor serviço.
Seguimos à disposição!
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:42
Olá, aqui é o Ronald Andrade, do setor de Ouvidoria do plano SB Saúde.
Segue agendamento abaixo solicitado
Paciente: ELIANA DOS SANTOS SILVA
Seu agendamento para CARDIOLOGIA, será no dia 08/06/2026 ás 15:00hrs - Unidade Day Hospital San Miguel
Seu agendamento para GINECOLOGIA, será no dia 01/06/2026 ás 15:00hrs - Unidade Day Hospital San Miguel
> Endereço: ***** - ***** Emergencia San Miguel Itaigara
Ponto de referência: ao lado da Clinica Oral Imagem.
*Atenção: Os atendimentos serão realizados por ordem de chegada, dentro do horário agendado. Pedimos que chegue com antecedência, pois há um tempo de tolerância de até 15 minutos após o horário marcado para sua consulta ou exame.*
Após esse período, será necessário reagendar sua consulta ou exame.
Agendamento realizado com sucesso.
Obs.: caso queira desmarcar é necessário manter contato um dia antes do atendimento.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio, estamos à disposição através do nosso whatsapp.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:05
Resolveram meu problema com brevidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8