Plano de saúde ***** demorou a transferir paciente com fratura exposta
Não resolvido
Ilhéus - BA
09/05/2026 às 14:53
ID: 248183453
Prezados (as),
Venho por meio desta registrar minha iinsatisfação com o atendimento prestado em situacao de urgência pelo plano de de saúde SB saúde.
No dia *****, precisei de atendimento imediato devido um acidente domestico,tive uma fratura exposta no braço esquedo, fui atendida pelo hospital de base (SUS),fiquei no aguardo da transferência pelo plano de saude, e nao fui assistida. Entretanto, enfrentei demora no atendimento, sentindo muita dor. Seguir todos os trâmites solicitados pelo plano de saúde, encaminhei toda documentaçao junto a equipe do hospital e nao obtive retorno.O plano de saude ***** nao tem rede credenciada na cidade onde resido, nem medico disponiveis.
Essa situacao gerou grandes transtornos e consequencias: como agravamento do quadro, necessidade de buscar outro servicos e gastos adicionas, o que considero falha grave, visto que cobertura de urgência e emergência è obrigatória e deve ser garantida de forma integral, conforme previsto pela legislaçao e normas da *****.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:49
Olá, aqui é o Ronald Andrade, do setor de Ouvidoria do plano SB Saúde.
Ficarei responsável pelo atendimento à sua reclamação no Reclame AQUI.
Informo que sua demanda já foi recepcionada e estamos trabalhando para solucioná-la.
Orientamos, por gentileza, que não finalize ou avalie esta reclamação antes da conclusão total da tratativa. Ao ser finalizada, a demanda é automaticamente encerrada na plataforma, impossibilitando a continuidade do atendimento por este canal.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio, estamos à disposição através do nosso whatsapp.
Agradecemos o seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais o nosso atendimento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos o compromisso de toda a equipe em oferecer sempre o melhor serviço.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:46
A empresa, nao resolveu meu problema, muita demora para responder o cliente, e passar informações básicas. Um descaso com a saúde do beneficiário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2