Plano de Saúde SBSaude: Demora na autorização de consulta e exames, central telefônica indisponível
Não resolvido
Salvador - BA
10/06/2026 às 17:06
ID: 251050541
Boa tarde!! Queria demonstrar minhas sinceras indignação sobre esse plano Sbsaude por da uma péssima assistência para seus beneficiários. Dia 8 de maio entrei em contato por telefone da central ***** a qual esse telefone sempre está indisponível e quando conseguir falar, solicitei uma consulta com neurologista expliquei a situaçao eles levaram 1 mês para informa onde seria o atendimento porém o dia agendado é para dia 25 /06/2026 informei a mesma que já tinha pago do. Meu bolso e que eu estava esperando a autorização para fazer o exame angiorressonância e até agora não obtive resposta. Sempre para autorizar uma consulta ou exame leva meses. Estou nesse exato momento ligando pra eles e o telefone sempre está indisponível. Queria uma solução com urgencia
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:52
Olá, aqui é o Ronald Andrade, do setor de Ouvidoria do plano SB Saúde.
Ficarei responsável pelo atendimento à sua reclamação no Reclame AQUI.
Informo que sua demanda já foi recepcionada e estamos trabalhando para solucioná-la.
Orientamos, por gentileza, que não finalize ou avalie esta reclamação antes da conclusão total da tratativa. Ao ser finalizada, a demanda é automaticamente encerrada na plataforma, impossibilitando a continuidade do atendimento por este canal.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio, estamos à disposição através do nosso whatsapp.
Agradecemos o seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais o nosso atendimento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos o compromisso de toda a equipe em oferecer sempre o melhor serviço.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:31
Boa tarde! Estou revoltada pois a auditoria médica do plano negouvinformou que eu precisava 1 procurar um otorrino para investigar a causa dos meus sintomas. O neurologista que eu fui ele passou o exame para descartar o diagnóstico e o plano me orienta procurar o otorrino. Como assim?? Solicitei então os números de clínicas conveniadas ele só me passaram 2 uma clinemaster não atende pó plano e a outra solicitou que eu retorne a ligação outra semana ou dia 1/07 para marcar uma consulta. Acho que já espero demais é jogo lá pra cá que sinceramente estou muito chateada. Pelo que eu vi vou ter quer tira do meu bolso pra fazer o exame
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:18
Sbsaude avaliaram minha solicitacao com auditoria médica e mandou eu procurar um otorrino porém as clínicas que supostamente sao credenciadas 1 delas não faz atendimento e a outra pediu que retoenasss dq a 1 semana para ver uma desistência ou então ligar dia 01/07 pois é cota para poder marcar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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