Título: Plano SB Saúde Falta de atendimento, descaso e negativa de exames essenciais para doenças crônicas
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
12/06/2026 às 12:42
ID: 251225067
Venho aqui registrar minha insatisfação e pedir providências urgentes em relação ao plano de saúde SB Saúde, que está nos causando muito transtorno e colocando a saúde do meu esposo em risco.
Meu esposo é portador de hérnia de hiato, esofagite e pangastrite há mais de 10 anos, doenças que exigem acompanhamento e exames periódicos obrigatórios. Há 2 anos ele fez uma endoscopia e, desde então, o médico solicitou nova avaliação e exames complementares para acompanhar a evolução do quadro.
Já tentamos contato por telefone, ninguém atende. Mandamos mensagem pelo WhatsApp, prometem retorno e nunca respondem. Todas as consultas e exames que precisamos até hoje só foram liberados depois que reclamamos aqui na plataforma. Agora, ele precisa com urgência de:
Endoscopia digestiva alta
Exames de sangue solicitados pelo especialista
Até o momento, a empresa não deu nenhum retorno, não autorizou os procedimentos e nos deixa totalmente sem suporte, sendo que pagamos mensalidades em dia e temos direito ao atendimento conforme contrato.
Exijo que a SB Saúde tome providências IMEDIATAS, libere os exames solicitados e entre em contato comigo para informar onde e quando será realizado o atendimento. Isso é um desrespeito ao consumidor e à saúde do paciente. Espero solução rápida!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:19
Olá, aqui é o Ronald Andrade, do setor de Ouvidoria do plano SB Saúde.
Ficarei responsável pelo atendimento à sua reclamação no Reclame AQUI.
Informo que sua demanda já foi recepcionada e estamos trabalhando para solucioná-la.
Orientamos, por gentileza, que não finalize ou avalie esta reclamação antes da conclusão total da tratativa. Ao ser finalizada, a demanda é automaticamente encerrada na plataforma, impossibilitando a continuidade do atendimento por este canal.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio, estamos à disposição através do nosso whatsapp.
Agradecemos o seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais o nosso atendimento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos o compromisso de toda a equipe em oferecer sempre o melhor serviço.
Seguimos à disposição!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:18
Olá, aqui é o Ronald Andrade, do setor de Ouvidoria do plano SB Saúde.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui foi solucionada.
Segue a confirmação dos seus agendamentos:
CONSULTA MÉDICA
Local: Hospital Incar
Data: 24/07/2026
Horário: 08h
Médica: Dra. Andréa Canário
Endereço: *****
Telefone: (75) 3311-6652
EXAMES LABORATORIAIS
Local: Laboratório Jaime Cerqueira
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 06h30 às 16h
Endereço: *****
Telefone: (75) 3631-2641
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
Chegar com 30 minutos de antecedência;
Realizar jejum total de 12 horas antes dos exames;
Comparecer acompanhado(a) por pessoa maior de idade;
Em caso de sintomas gripais, entrar em contato com antecedência para solicitar o reagendamento;
Levar a solicitação médica original no dia do exame.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, estaremos lhe dando suporte através do Whatsapp.
Obrigado pelo seu relato! Sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:27
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10