Título do SBT de Prêmios não entrega prêmio de 10 mil reais e suporte ignora cliente

Question

Boa tarde, fiz uma compra de um título do sbt de prêmios e rodei o pião e ele parou no prêmio de 10 MIL REAIS com a frase inteira aparecendo, e do lado direito do pião, a palavra NÃO dá frase NÃO FOI DESSA VEZ aparecendo, somente  palavra não, entrei em contato com o suporte do sbt de prêmios no mesmo dia e na mesma hora e começaram a me atender e depois pararam de responder der, entrei em contato hoje e me responderam, falando que eu não fui premiado e não me deram explicação de como a a frase NÃO FOI DESSA VEZ foi computado no lugar da frase 10 MIL REAIS. Por favor preciso que alguém me ajuda a obter o meu prêmio.